Обратная связь (групповая динамика)

Обратная связь как метод групповой динамики - это особая форма коммуникативной обратной связи . Участник просит оставить отзыв о своем поведении. Другие участники рассказывают ему, как они воспринимают, понимают и переживают его поведение.

Такая обратная связь имеет место постоянно в контакте с другими, сознательно или бессознательно, спонтанно или по требованию, словами или языком тела. Чтобы сделать эти процессы понятными и практиковать их, а также улучшить восприятие себя и других, обратная связь используется специально и методично как упражнение в групповой динамической тренировке. Внутреннее отношение получателя обратной связи и лица, дающего обратную связь, и соответствующий процесс имеют решающее значение.

Групповой динамический метод «обратной связи» также используется в групповой терапии, обучении взрослых и управленческих тренингах. Обратная связь как метод не следует путать с «высказыванием своего мнения».

Принцип и эффект

генеральный
Адресная обратная связь используется в ситуациях общения, чтобы улучшить самооценку получателя обратной связи и повлиять на его будущее поведение. В профессиональных и личных отношениях обратная связь является эффективным инструментом для улучшения коммуникации и предотвращения недопонимания. Поэтому обратная связь u. а. Используется в управлении сотрудниками и в обучении взрослых как метод эффективной оценки упражнений.
Проверить самооценку
Каждый человек имеет представление о себе ( образ себя ), и у каждого человека есть фотографии других ( внешних изображений ). Самовосприятие и внешний образ почти никогда не совпадают. Связи хорошо описаны в окне Johari . Чем более открыто и честно люди рассказывают друг другу, как они воспринимают друг друга (внешний образ), тем лучше каждый может проверить свое представление о себе и при необходимости скорректировать его.
Распознавать эффект поведения
За каждым поведением стоит (более или менее ясное) намерение. Каждое поведение имеет эффект, и другие воспринимают и оценивают его по-разному. Благодаря открытой обратной связи получатель может узнать, как это влияет на других. Теперь он может подумать, хочет ли он этого, и, при необходимости, изменить свое поведение.
Прояснить отношения
В отношениях многое держится в секрете. Открытый отзыв открывает скрытое. Можно обмениваться желаниями и потребностями, радостью и признанием, но можно также бороться со страхами и травмами. Это создает близость, доверие и близость.
Улучшить работоспособность
Во многих группах чувства прячутся под столом. Там они часто развивают разрушительный эффект. Противоречивые цели часто приводят к конфликту. В открытой обратной связи можно показать чувства, а также объяснить мотивы и потребности. Это вносит ясность и может улучшить сотрудничество.

Ход упражнения

Сначала участники информируются о цели обратной связи. Затем объясняется процесс и даются ответы на вопросы. Обратную связь можно практиковать в группах по двое или по очереди в группе. Получатель принимает внутреннее отношение, которое выражает то, что он воспринимает обратную связь «как подарок». Он внимательно слушает. Обратная связь начинается с вопроса получателя. Провайдер обратной связи реагирует на это по следующей схеме:

  1. Я смотрел ... / Я заметил ...
  2. Я думал / чувствовал ...
  3. Моя реакция была ...
  4. Желаю ... (предлагаю улучшения).

Правила обратной связи

Для дающего

Чтобы обратная связь была ценной для получателя, полезны следующие правила:

Попросил о
Обратную связь следует запрашивать у получателя. Он должен захотеть узнать что-нибудь о себе. Он может начать обратную связь с вопроса и попросить ответ у поставщика обратной связи. Пример: «Вы меня поняли, но недавно столкнулись с ситуацией XY - вы хотите, чтобы я сказал, как я с тех пор работал на вас?» . Если поставщик обратной связи хочет предоставить обратную связь по собственной инициативе, он должен сначала получить разрешение получателя. Пример: «Я заметил что-то в ситуации XY - вы хотите, чтобы я оставил мне отзыв?»
Описательный
Поставщик обратной связи должен описывать то, что он видит или слышит, то есть наблюдаемое поведение (не оценивать, интерпретировать, искать мотивы).
Здесь важно следующее:
  • Сначала положительный (побуждает слушателя слушать).
  • Переход к критике осуществляется с помощью «и» .... («но» часто разрушает все, что ранее было сказано положительно).
Бетон
Дающий должен описать ситуации конкретно и точно, которые он воспринял. Здесь используются I-сообщения (избегайте и вы-сообщения). Пример: «Сегодня ты ударил кулаком по столу - я действительно поморщился» (а не: «Ты всегда такой грубый»)
Полезно
Цель состоит в том, чтобы получатель узнал что-то о себе, что-то, что поможет ему в его развитии, лучше понять себя и свое присутствие в мире. (Дело не в том, что дающий «чего-то добивается»).
Своевременный
Лучше всего поговорить с нами сразу, а не через несколько недель. Немедленный положительный отзыв работает больше всего. Нерешенные нарушения имеют скрытый деструктивный эффект. То, что было давным-давно, забыто, и упускается возможность научиться.

Для получателя

Отзыв - это «подарок» дарителя получателю. Для получателя зарекомендовали себя следующее отношение и поведение:

  • благодарен и готов слушать. Не оправдание, защита, обесценивание или нападение на дающего
  • активное слушание . Разрешены вопросы на понимание («Что именно вы имеете в виду под…?»)
  • благодарит жертвователей за отзывы

После обратной связи получатель должен позволить услышанному повлиять на него. Чтобы впоследствии решить для себя, хочет ли он принять и реализовать из сказанного, а что нет ( личная ответственность получателя).

Другое использование

В спорте под «обратной связью» понимается самая непосредственная возможная обратная связь о поведении в текущей ситуации. Такая немедленная обратная связь также используется в компаниях. Взаимная договоренность (между тренером и спортсменом, тренером и сотрудником) - необходимое условие конструктивной эффективности.

Одним из компонентов ежегодной оценки сотрудников является оценка сотрудников. Это также включает отзывы о поведении в команде. Желателен открытый и конструктивный разговор, в котором рассказывают друг другу о своем поведении. Чтобы каждый мог увидеть, как они «ладили» с другими, чтобы вместе подумать о том, как можно улучшить сотрудничество и взаимный успех.

В некоторых компаниях служебная аттестация называется «сеансом обратной связи». Это не обратная связь в указанном выше смысле, но обратная связь часто бывает иерархической, негативной и нежелательной для подчиненных.

Учащиеся оставляют учителям отзывы о своем обучении. Это позволяет учителям увидеть влияние своих уроков.

Смотри тоже

литература

  • Дейнтон, Нора: обратная связь в университетском обучении. utb / Haupt Verlag, Берн 2018, ISBN 978-3-8252-4891-8 . ( Онлайн )
  • Клаус Антонс: Практика групповой динамики - упражнения и техники. Hogrefe, Göttingen 2000, ISBN 3-8017-1370-9 .
  • Йорг Фенглер: Оставьте отзыв. Beltz, Weinheim 2004, ISBN 978-3-407-36035-9 .
  • И. Йенс, В. Бунгард (ред.): Инструменты обратной связи в компаниях - основы, советы по дизайну, отчеты об опыте. Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-409-12738-0 .