IT сервис
ИТ - услуги ( английский IT Service ) является сервисом в области информационных технологий .
определение
Существуют разные определения терминов ИТ-услуга или ИТ-услуга. Согласно определению проекта перевода ITIL версии 3 рабочей группы Форума управления ИТ-услугами ( itSMF ) , ИТ-услуга - это услуга, которая предоставляется одному или нескольким клиентам поставщиком ИТ-услуг . ИТ-услуга основана на использовании информационных технологий и поддерживает бизнес-процессы клиента . ИТ-сервис состоит из комбинации людей, процессов и технологий и должен быть определен в соглашении об уровне обслуживания (SLA). Согласно концепции обслуживания, ИТ-услуга предлагается как самостоятельная единица, аналогичная продукту .
Рынок ИТ-услуг в Германии
Компания по исследованию рынка Lünendonk , Kaufbeuren, делит рынок ИТ-услуг на два сегмента. Одна сторона ИТ-услуг - это ИТ-консалтинг , индивидуальная разработка программного обеспечения и системная интеграция . С другой стороны, предлагаются такие ИТ-услуги, как аутсорсинг , ASP , услуги центров обработки данных , техническое обслуживание , обучение или программное обеспечение .
Люнендонк ежегодно анализирует оба сегмента. Компания включила результаты этого исследования рынка в списки Люнендонка и исследования , которые проводились с середины 1990-х годов и служат рыночным барометром. Компания по исследованию рынка не претендует на то, чтобы представлять весь рынок. Скорее, он фокусируется на рассмотрении ведущих поставщиков в данном сегменте рынка. Кроме того, для сравнения в анализ включены некоторые средние и малые ИТ-консалтинговые компании и компании, занимающиеся системной интеграцией. Вместе эти компании представляют основную структуру рынка и такую высокую долю продаж, что можно делать выводы об общей ситуации и развитии.
Рынок ИТ-консалтинга и системной интеграции в Германии
В 2017 году следующие провайдеры во многом определили немецкий рынок ИТ-консалтинга и системной интеграции :
| классифицировать | Компании | Продажи в Германии в миллионах евро | Количество сотрудников в Германии |
|---|---|---|---|
| 1 | Accenture 2) *) | 2,000,0 | 8 000 |
| 2 | Т-Системы 1) *) | 1,400,0 | 4 000 |
| 3 | IBM Global Business Services 2) *) | 1 280,0 | 3 800 |
| 4-й | Capgemini Германия 2) *) | 920,0 | 3 800 |
| 5 | NTT Data Германия | 702,0 | 4 294 |
| 6-е | ИТ-решения и услуги Atos 1) *) | 640,0 | 3 000 |
| 7-е | системы msg | 621,4 | 4600 |
| 8-е | Технология DXC | 470,0 | 1,360 |
| 9 | Allgeier | 434,9 | 3,082 |
| 10 | Tata Consultancy Services Германия 4) *) | 433,0 | 1,600 |
| 11 | Infosys Limited *) | 390,0 | 1,600 |
| 12-е | Sopra Steria Consulting | 344,8 | 2,173 |
| 13-е | Группа компаний Arvato Systems | 312,9 | 2,006 |
| 14-е | Мишке Хофманн и партнер (MHP) | 310,0 | 1,800 |
| 15-е | CGI (Германия) | 285,0 | 2350 |
| 15-е | Все за одного стиба | 262,2 | 1,134 |
| 17-е | Adesso SE | 260,0 | 2 194 |
| 18-е | Группа электронных систем и логистики ESG | 246,9 | 1,540 |
| 19-е | Cognizant Technology Solutions GmbH | 240,0 | 1,400 |
| 20-е | Materna GmbH | 218,0 | 1,741 |
| 21 год | Lufthansa Systems *) | 460,0 | 2 700 |
| 22-е | Wipro | 190,0 | 750 |
| 16 | Ответить AG | 162,0 | 1,090 |
| 18-е | BTC Business Technology Consulting AG | 177,6 | 1,539 |
| 24 | Senacor Technologies AG | 120,1 | 383 |
- *) Продажи и / или количество сотрудников частично оценены
- 1) Продажи с ИТ-консалтингом и системной интеграцией
- 2) Продажи также включают продажи с управленческим консультированием.
- 3) Планируемое слияние с Sopra еще не принято во внимание.
- 4) 2013/2014 финансовый год
- 5) Является 100% дочерней компанией NTT Data Europe.
Включение в этот рейтинг зависит от четко определенных критериев. Более 60 процентов продаж достигается за счет ИТ-консалтинга, индивидуальной разработки программного обеспечения и системной интеграции . В анализ за 2013 год была включена 61 компания, в том числе топ-25.
IT сервис
В алфавитном порядке 25 крупнейших ИТ-сервисных компаний Германии в 2013 году:
| Компании | Продажи в Германии в миллионах евро | Количество сотрудников в Германии |
|---|---|---|
| Аареон | 119,8 | 713 |
| ИТ-решения и услуги Atos 1) *) | 1221,0 | 6,130 |
| Bitmarck Holding | 286,0 | 1,350 |
| Bull GmbH *) | 42,0 | 500 |
| Cenit | 101,9 | 566 |
| Cognizant (Германия) Группа 2) *) | 145,0 | 590 |
| Computacenter *) | 1 529,0 | 4802 |
| Контрольное ПО (группа) | 169,0 | 570 |
| Датагруп | 156,1 | 1,300 |
| Dimension Data Германия | 700 | 1,500 |
| Fidelity Information Services Кордоба *) | 85,0 | 280 |
| Fiducia IT | 733,1 | 3040 |
| Финансовая информатика | 1 508,4 | 4992 |
| Freudenberg IT *) | 88,0 | 440 |
| Fujitsu TDS 3) | 110,0 | 860 |
| GAD (группа) | 760,5 | 1,750 |
| GISA (группа) | 85,4 | 586 |
| gkv информатика | 240,1 | 825 |
| H&D International Group (Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH) | 86,5 | 1,544 |
| Услуги Hewlett-Packard в Германии 1) *) | 1 370,0 | 4 100 |
| IBM Global Technology Services *) | 2 540,0 | 10 200 |
| SVA System Sales Александр | 207,7 | 910 |
| Т-Системы 1) *) | 5 053,0 | 22 600 |
| TUI InfoTec | 44,9 | 330 |
| Группа Unisys в Германии | 86,0 | 301 |
- *) Продажи и / или количество сотрудников частично оценены
- 1) Без продаж от ИТ-консалтинга и системной интеграции
- 2) Продажи группы Cognizant (Германия) включают продажи следующих дочерних компаний: Cognizant Technology Solutions, Cognizant Solutions, Cognizant Business Services, Cognizant SetCon, Cognizant Consulting and Services (btconsult), Cognizant Energy and Financial Services Consulting.
- 3) Ранее TDS AG
Включение в этот список зависит от четко определенных критериев. Более 50 процентов продаж достигается за счет таких ИТ-услуг, как аутсорсинг, ASP, услуги центров обработки данных, техническое обслуживание, обучение или программное обеспечение. Однако этот список не представляет собой рейтинг, а представляет собой только отсортированную по алфавиту рыночную выборку из 25 наиболее подходящих поставщиков ИТ-услуг в соответствии с вышеуказанными критериями. С одной стороны, некоторые ведущие поставщики на этом субрынке не публикуют никаких подробных данных. для отдельных категорий услуг; некоторые международные компании не предоставляют соответствующей информации для Германии. С другой стороны, неоднородность поставщиков затрудняет конкретную классификацию: ИТ-области, переданные на аутсорсинг в качестве дочерних компаний экономических и финансовых групп (например, Fiducia IT , GAD ), международные технологические группы (например, IBM , HP ), ИТ-консультанты и системные интеграторы ( например, T-Systems ), а также бывшие системные компании (например, Computacenter ). Из-за диверсификации портфелей некоторые компании также могут фигурировать в нескольких списках Люнендонка.
В анализ 2014 года включены 30 компаний, в том числе топ-25.
ИТ - услуги в смысле более узкой - по Lünendonk, они включают в себя аутсорсинг , управление приложениями , управление объектами , а также услуги оборудования, технического обслуживания и подготовки - представляют собой важный вспомогательный сегмент всего программного обеспечения и услуг на рынке бизнеса (ИТ - операций), в то время как IT-консультанты в основном сосредоточены на изменении бизнеса (проектного бизнеса).
По данным отраслевой ассоциации Bitkom, объем рынка ИТ-услуг в Германии в 2012 году составил 34,9 миллиарда евро. Поставщики ИТ-услуг, исследованные в исследовании Lünendonk, выручили более 18,9 миллиарда евро.
Прогнозы рынка 34 поставщиков ИТ-услуг, участвовавших в исследовании, показывают средние темпы роста в 3,7 процента в 2013 году. В среднесрочной перспективе, то есть на период с 2013 по 2018 гг. а., респонденты более уверенно видят развитие рынка ИТ-услуг в целом. Среднее арифметическое за эти годы составляет в среднем 4,1 процента р. а. При долгосрочном развитии рынка с 2018 по 2020 р. а. ожидания несколько более осторожны: при среднем значении прогнозов годовые темпы роста составят 3,4%.
В 2012 году компании сообщают о среднем увеличении общего объема продаж, произведенных в Германии или из Германии, на 7,6 процента. Восемь из 34 участников исследования смирились со снижением продаж. Продажи у поставщика ИТ-услуг остановились. В 2013 году ожидается средний рост продаж на 3,8 процента. В период с 2013 по 2018 год компании, предоставляющие ИТ-услуги, прогнозируют более высокие ежегодные темпы роста в среднем не менее 5,4 процента.
В 2012 году у поставщиков было около 103 508 постоянных сотрудников (2011 год: 92 387 сотрудников; + 5,5%). В среднем около 78 процентов своих сотрудников доступны ИТ-сервисным компаниям в качестве непосредственных производственных ресурсов. Бизнес поставщиков ИТ-услуг требует больших накладных расходов на управление, администрирование и продажи, чем, например, компании ИТ-консалтинга и системной интеграции или консалтинговые компании по управлению. Респондентов также попросили описать проблемы при найме квалифицированных ИТ-специалистов по шкале (от +2 = «очень сложно» до −2 = «совсем несложно»). 70,0% поставщиков ИТ-услуг оценивают привлечение квалифицированных ИТ-специалистов как «очень трудное» или «затруднительное»; У 16,7% нет проблем с этим. 13,3% ответили "нейтрально". Среднее значение 0,87.
По спектру услуг сектор «банки» в 2012 году занял первое место со средней долей продаж 22,5 процента. В группе промышленных секторов лидирующее положение занимает «автомобилестроение» (12,3%). Обследованные ИТ-сервисные компании генерируют менее 3,0% своих продаж в других отраслях промышленности, таких как «электротехника», «машиностроение» или «химия, фармацевтика». В совокупности промышленные сегменты составляют 23,7 процента продаж как рыночный сектор. В 2012 году сектор «розничная торговля» вместе с сектором «здравоохранение» занял третье место со средней долей по 9,5% каждый. «Транспорт, логистика» (9,0%) следуют на пятом месте, опережая «Телекоммуникации, ИТ» с 6,5 процента, «Прочие услуги» с 6,3 процента и «Власти, коммунальные услуги» с 5,9 процента.
В среднем операционные ИТ-услуги ( аутсорсинг , управляемые услуги, «управление настольными компьютерами / управление клиентами », телекоммуникационные услуги и BPO ) составляют около 48 процентов продаж исследованных ИТ-сервисных компаний. Проекты реализации, то есть « индивидуальная разработка программного обеспечения », «внедрение стандартного программного обеспечения» и « системная интеграция », составляют в среднем около 27 процентов. Продажа ИТ-продуктов (оборудования и стандартного программного обеспечения, включая техническое обслуживание) приносит в среднем 13,0% продаж. Остальное приходится на предоставление ИТ-специалистов и других услуг.
представление
ИТ-услуги могут быть предоставлены внешними поставщиками, а также отделами компании. Аутсорсинг ИТ-услуг, особенно в крупных компаниях, известен как аутсорсинг . Преимущество внешнего поставщика для компании заключается в том, что он может предоставить высококвалифицированные специализированные знания, если это необходимо, без необходимости самой компании приобретать соответствующие знания. Однако существует риск того, что индивидуальные обстоятельства и существующие специальные знания компании не будут в достаточной степени приняты во внимание при внедрении стандартов. Поэтому может быть хорошей идеей отдать на аутсорсинг отдельные области ИТ. Различают:
- Полный аутсорсинг: утилизация, обслуживание, финансирование, закупки и управление человеческими ресурсами включены. Этот поставщик услуг принимает на себя все корпоративные цели и общую ответственность за ИТ-услуги.
- Выборочный аутсорсинг / передача задач: отдельные зоны ответственности принимаются.
- Аутсорсинг бизнес-процессов: весь бизнес-процесс берется на себя, а ответственность передается поставщику услуг.
веб ссылки
- Пример контракта на ИТ-обслуживание ( Memento от 23 октября 2008 г. в Интернет-архиве )
- Фриц Кляйнер: Управление ИТ-услугами - От практики к практике . Springer Vieweg , 2013 г., ISBN 978-3-658-00180-3 .
Индивидуальные доказательства
- ↑ itSMF Германия e. V. Публикации. (Больше не доступно в Интернете.) ItSMF Germany e. В., 11 января 2011, в архиве с оригинала на 4 февраля 2012 года ; Проверено 28 января 2012 года . Информация: ссылка на архив вставлена автоматически и еще не проверена. Пожалуйста, проверьте исходную и архивную ссылку в соответствии с инструкциями, а затем удалите это уведомление.
- ↑ архивной копии ( сувенир в оригинальной датированный 10 августа 2018 в Internet Archive ) Info: архив ссылка была вставлена автоматически и еще не была проверена. Пожалуйста, проверьте исходную и архивную ссылку в соответствии с инструкциями, а затем удалите это уведомление.
- ↑ Список Люнендонка 2014 «Компании, оказывающие ИТ-услуги в Германии (образец рынка)» (PDF; 399 kB)
- ↑ Alfons Regulator: Состояние информационных технологий в мастерских для людей с ограниченными возможностями в Германии: IT-Alignment и IT-Staffing in Sheltered Workshops в Германии , GRIN Verlag, 2010, ISBN 978-3-640-69754-0 , стр. 29ff ( ограниченный предварительный просмотр в Поиске книг Google)
- ↑ Руководство по ИТ-аутсорсингу ( воспоминание от 5 марта 2012 г. в Интернет-архиве )
