Уильям Эдвардс Деминг

Уильям Эдвардс Деминг

Уильям Эдвардс Деминг , ошибочно также Уолтер Эдвардс Деминг (родился 14 октября 1900 года в Су-Сити , штат Айова , † 20 декабря 1993 года в Вашингтоне, округ Колумбия ), был американским физиком, статистиком и пионером в области управления качеством . Будучи учеником Уолтера А. Шухарта , основателя статистического управления процессами , он разработал процессно-ориентированный взгляд на деятельность компании с 1940-х годов , который позже нашел свое отражение в различных стандартах качества и учениях по управлению качеством.

Жизнь

Родителями Деминга были Уильям Альберт Деминг и Плума Ирен Эдвардс. Вскоре после рождения Уильяма Эдвардса (это была девичья фамилия его матери в качестве прозвища, чтобы отличить его от отца, Уильям был назван) привел семью Деминг в Пауэлл ( Вайоминг ), где Уильям Эдвардс со своим братом Робертом и сестрой Елизавета провела детство. Его отец работал страховым агентом, маклером по недвижимости и юристом , мать - учителем игры на фортепиано.

В 1923 году Деминг вышла замуж за учительницу Агнес Белль. Пара усыновила дочь Дороти. Агнес Белль умерла в 1930 году. В 1932 году Деминг вышла замуж за математика Лолу Шупе . От этого брака родились дочери Диана (* 1934) и Линда (* 1942).

Деминг учился в Университете Вайоминга (степень бакалавра инженерии 1921 г.), Колорадском университете (магистр математики и математической физики 1925 г.) и Йельском университете , где он получил докторскую степень в области математической физики ( PhD ) в 1928 г. Затем он преподавал в различных университетах, работал физиком-математиком в Министерстве сельского хозяйства США (Министерство сельского хозяйства США, 1927-1939) и был статистическим советником Бюро переписи населения США. С 1946 по 1993 год он был профессором статистики в Высшей школе делового администрирования Нью-Йоркского университета ; он также преподавал в Колумбийском университете . С 1946 года он также работал консультантом в частных компаниях.

В 1950 году генерал Дуглас Макартур привез его в Японию в качестве статистика и эксперта по качеству . Выводы Деминга остались практически незамеченными в Соединенных Штатах. Это не изменилось после того, как Исикава Каору Деминг в 1950 году сделал возможным довести свои открытия до сведения топ-менеджеров в Японии. В результате еще в 1951 году японская компания впервые была удостоена так называемой премии Деминга за особенно высокое качество продукции. Идеи Деминга тоже очень рано попали на плодородную почву в производственной системе Toyota .

Деминг и его открытия не были раскрыты до 24 июня 1980 года после передачи документального фильма NBC под названием « Если Япония может ... Почему мы не можем»? Это воспринималось в США в то время, когда большая часть американской индустрии потребительских товаров была захвачена японской конкуренцией, в том числе из-за более высокого качества.

Аналогичные идеи есть и в Европе: см. European Quality Prize и Ludwig Erhard Prize .

Деминг резюмировал свои выводы в программе из 14 пунктов для лучшего управления, 7 препятствий на пути внедрения новой философии и 7 смертельных болезней системы управления. Помимо цепочки реакций Деминга, Демингу приписывается описание цикла PDCA ( Plan Do Check Act ). Сам Деминг, однако, указал, что Уолтер А. Шухарт был первым, кто описал это.

14 пунктов программы управления

Деминг определил (вероятно, основываясь на 14 принципах управления Анри Файоля ) 14 пунктов программы управления следующим образом.

1. Создайте непоколебимую корпоративную цель в направлении постоянного улучшения продуктов и услуг.
2. Применяйте новую философию для обеспечения экономической стабильности.
3. Устранение необходимости и уверенности в полном контроле для достижения качества.
4. Прекратите практику ведения бизнеса по самой низкой цене .
5. Постоянный поиск причин проблем с целью постоянного улучшения всех систем производства и обслуживания, а также всех других видов деятельности в компании (постоянное совершенствование) .
6. Создавайте современные методы обучения и повторного обучения непосредственно на рабочем месте и для выполнения рабочей задачи.
7. Используйте современные методы лидерства , направленные на то, чтобы помочь людям (и машинам) лучше выполнять свою работу.
8. Устраните атмосферу страха .
9. Устранение разграничения отдельных отделов друг от друга.
10. Исключите использование призывов, плакатов и увещеваний.
11. Устранение целевых показателей производительности, которые устанавливают количественные квоты (стандарты) и цели для работников.
12. Устраните все препятствия , мешающие рабочим и руководителям гордиться своей работой.
13. Разработайте тщательную программу тренировок и поощряйте самосовершенствование каждого человека.
14. Четко определите постоянную приверженность высшего руководства постоянному повышению качества и производительности.

Семь смертельных болезней системы управления

1. Отсутствие установленной организационной цели
2. Акцент на краткосрочной прибыли
3. Ежегодная оценка , эффективность оценки, персональная система оценки
4. Высокие колебания в управлении организацией, переходы от компании к компании
5. Использование параметров руководством - без учета тех параметров, которые неизвестны или не поддаются количественной оценке
6. Чрезмерные социальные издержки
7. Чрезмерные затраты на судебные решения об ответственности за качество продукции

Цепочка реакции Деминга

Цепочка реакций Деминга основана на неопровержимых фактах, то есть о затратах, а не об имидже компании (сегодня это добавлено только в расширенной концепции управления качеством ).

1. Улучшение качества, тем самым
2. Повышение производительности, тем самым
3. Снижение затрат на изготовление изделия, тем самым
4. Снижение цены, тем самым
5. Увеличение доли рынка , тем самым
6. Обеспечение позиции компании, тем самым
7. Обеспечение рабочих мест и, в конечном итоге, через них
8. Обеспечение прибыли

Основное отношение, необходимое для этого:

• Каждый сотрудник выступает за качество в своей сфере ответственности.
• Нет никого, кто не занимается качеством.
• Качество - это технология и образ мышления.

Попытка красной жемчужины

Красный жемчуг эксперимент является примером разработанный Деминга для процесса работы , в которых рабочие не имеют никакого влияния на результат своей работы и достижение цели маловероятно, но, тем не менее вознаграждается или наказывали именно для этого результата. Эксперимент также известен под английским названием Red Beads .

Публикации

• Новая экономика , MIT- Press, ISBN 0-262-54116-5
• Выйти из кризиса , MIT- Press, ISBN 0-262-54115-7
• Некоторая теория выборки , Dover Publications, ISBN 0-486-64684-X
• Статистическая корректировка данных , Dover Publications, ISBN 0486646858

веб ссылки

• Литература Уильяма Эдвардса Деминга и о нем в каталоге Немецкой национальной библиотеки
• Институт Деминга (английский)
• Деминг в Германии
• Как вы поддерживаете качество менеджеров? Уильям Эдвардс Деминг также переезжает в Европу (PDF; 40 kB)

опухать

1. ^ Университет Вайоминга, Профили известных выпускников: У. Эдвардс Деминг - 1929
2. ↑ Швейцарский институт Деминга ( памятная записка от 20 июня 2013 г. в Интернет-архиве )
3. ^ В Crainer, Стюарт: Ключевые идеи управления - мыслители, которые изменили мир управления , Prentice Hall, Лондон 1998