ISO 29990

Логотип Немецкого института стандартизации DIN ISO 29990
Площадь Системы менеджмента качества
заглавие Услуги по обучению для образования и обучения - Основные требования для поставщиков услуг
Последнее издание 2010-12
ISO 29990

ISO 29990 : 2010 был создан в сентябре 2010 года в качестве стандарта ISO , опубликованного в декабре 2010 года в качестве DIN стандарт DIN ISO 29990 «Learning услуг для образования и профессиональной подготовки - Основные требования к поставщикам услуг» принято. 19 декабря 2018 года стандарт был официально отменен, поскольку он больше не отвечал современным требованиям управления качеством в образовании. Кроме того, стандарт несовместим со стратегией ISO, направленной на обеспечение структуры высокого уровня . Структура ISO 29990 отображает как требования к услугам, так и требования к менеджменту. Однако с помощью высокоуровневой структуры ISO хочет добиться строгого разделения этих двух требований. С 2015 года проводится различие между стандартами / нормами обслуживания и управления. Однако ISO 29990 - это гибридный стандарт, который представляет собой комбинацию этих двух стандартов. По этой причине он был отозван и заменен двумя адекватными преемниками: ISO 29993: 2018 и ISO 21001: 2018. ISO 29993 отображает требования стандарта обслуживания. ISO 21001 предъявляет требования к системе менеджмента. Оба стандарта заменяют ISO 29990 в значительно улучшенной форме, но их необязательно использовать вместе. В зависимости от интересов пользователя стандарта их можно комбинировать или использовать по отдельности.

Международный стандарт был стандартом услуг для образовательных услуг и в то же время системой управления качеством для поставщиков образовательных услуг в сфере обучения и повышения квалификации. Целью стандарта ISO 29990 было создание общей модели качества для профессиональной практики и предоставления услуг, а также общего ориентира для поставщиков образовательных услуг и их клиентов при планировании, разработке и реализации обучения и дальнейшего образования, а также для содействия развитию. Стандарт ориентирован на учащегося, результаты обучения, услуги обучения и компетенцию поставщика услуг обучения. Международный стандарт должен поддерживать организации и отдельных лиц при выборе подходящего поставщика услуг обучения, который соответствует потребностям и ожиданиям в отношении развития компетенций и навыков.

Ответственные органы за подготовку

Вплоть до 2006 года образовательные услуги рассматривались только в комитетах DIN и ISO , у которых были другие цели, чем образование. Цели их деятельности по стандартизации образовательных стандартов всегда входили в сферу ответственности соответствующих комитетов и подчинялись им. На этом фоне DIN учредил независимый рабочий комитет по образовательным услугам DIN NA 159-02-04 AA в начале 2006 года и обратился в ISO с просьбой создать технический комитет по образовательным услугам.

Национальный рабочий комитет DIN NA 159-02-04 AA отвечает за обработку всех проектов стандартизации, связанных с услугами непрерывного образования на национальном, европейском и международном уровнях. В сентябре 2006 года, после чрезвычайно положительной реакции со стороны национальных организаций по стандартизации, ISO одобрила инициативу и учредила ISO / TC 232. С тех пор существует независимый технический комитет по образовательным услугам, который занимается педагогическим процессом и обеспечением качества образования. DIN осуществляет секретариат этого комитета.

Флориан Май, управляющий партнер Incession GmbH, председательствует в ISO / TC 232 с 2018 года и вместе с секретариатом DIN сопровождает стандартизацию в сфере образования во всем мире. ISO / TC 232 состоит из 26 стран в качестве членов с правом голоса (члены P) и 22 стран в качестве стран-наблюдателей (члены O).

Основное внимание в работе ISO / TC 232 уделяется стандартизации, стандартизации и спецификациям в области образовательных и обучающих услуг. Основное внимание уделяется системам управления, учебным пособиям, оценке обучения, терминологии и этичному поведению, но не ограничивается ими.

Возникновение

Инициатива по формированию ответственного комитета ISO / TC 232 и новому стандарту исходила от DIN в 2006 году. Немецкая делегация представила шаговую модель PAS 1037 : 2004 QM в качестве проекта . С 2007 по 2010 год в ответственных комитетах ИСО прошла плодотворная международная дискуссия, в ходе которой был рассмотрен опыт участвующих делегаций из 20 стран-участниц и 9 стран-наблюдателей. Результатом стал стандарт управления образовательными учреждениями, ориентированный на образовательные услуги.

В дополнение к ISO 9001: 2008, который претендует на универсальное применение для любой организации любого размера, ISO 29990 впервые создал стандарт, применимый только к сектору образования. Кроме того, в Германии SGB III и AZAV существовали только требования к системе управления учебным заведением. В то же время следует отметить, что требования AZAV никоим образом не сопоставимы с объемом норм и стандартов. Поэтому следует отметить, что с ISO 29990 впервые стало возможным установить мировой уровень качества в секторе образования. В августе 2010 года ISO 29990 был единодушно признан на международном уровне. Это позволило противодействовать индивидуальным и «неофициальным» подходам к стандартизации различных организаций и выпустить глобально единый, ориентированный на процессы стандарт.

Начало стандартизации в сфере образования можно увидеть с подачи DIN в 2006 году заявки на стандартизацию в образовании. Из-за этого в 2007 году был основан ISO / TC 232 с аналогичной целью стандартизации неформального образования. Проект стандарта ISO 29990 был опубликован в 2009 году и единогласно принят в августе 2010 года. Это означает, что ISO 29990 - это не просто «мать» всех последующих норм и стандартов. Это фундаментальный результат того, что приверженные люди доводят образование до стабильного уровня и понимают его качество.

область применения

ISO 29990 был нацелен на все типы учебных заведений, от индивидуальных инструкторов до университетов. Он был написан в первую очередь для обучения внутри компании и для всех форм повышения квалификации, но также может использоваться более широко в школах, средних школах и университетах. Стандарт также предназначен для организаций, имеющих образовательный сектор. В этом случае стандарт применим только в этой области.

Структура стандарта

Международный стандарт состоит из 4 глав. Глава 1 определяет объем (см. Выше). В главе 2 объясняются термины, используемые в стандарте. Это необходимо, потому что в разных странах очень разные взгляды на эти условия. Это определение терминов не дает явного определения терминов. Объясняется только, как их следует понимать в контексте стандарта. В главе 3 описываются требования к учебным услугам, а в главе 4 - к менеджменту поставщика учебных услуг. Эти две главы являются основными компонентами стандарта. Они структурированы следующим образом:

Услуги обучения

  • Определите потребности в обучении
  • Дизайн обучающих услуг
  • Предоставление обучающих услуг
  • Мониторинг образовательных услуг
  • Оценка поставщиками образовательных услуг

Управление поставщиком обучающих услуг

  • Общие требования к менеджменту
  • Стратегия и корпоративное управление
  • Рассмотрение руководством
  • Предупреждающие и корректирующие действия
  • Финансовый менеджмент и управление рисками
  • Управление человеческими ресурсами
  • Управление коммуникациями (внутреннее / внешнее)
  • Предоставление ресурсов
  • Внутренний аудит
  • Отзывы заинтересованных сторон

Помощь в реализации

DIN опубликовал официальный комментарий по интерпретации стандарта. Комментарий содержит практические советы по преобразованию национальных систем управления качеством в соответствие со стандартом DIN ISO 29990: 2010 - который полностью напечатан в комментарии - и предоставляет помощь в разработке систем управления качеством в области образования. Кроме того, пользователь может использовать этот завод для подготовки к сертификации и проведению внутренних аудитов. Комментарий касается: целей, задач и области применения стандарта DIN ISO 29990; Партисипативный подход и ориентация на учебный процесс; Исходный текст стандарта; Средства реализации; Инструменты для внедрения и улучшения менеджмента качества; Сертификация; Таблицы перекрестных ссылок.

литература

  • Т. Рау, Дж. Хин, К. Койц, М. Шмидт, П. Шенфельд, А. Вильске: Управление качеством в образовании и обучении. Руководство по внедрению DIN ISO 29990. Beuth, Berlin 2014, ISBN 978-3-410-24275-8

веб ссылки

Индивидуальные доказательства

  1. ↑ DIN ISO 29990: 2010-12 Услуги обучения для обучения и повышения квалификации - Основные требования к поставщикам услуг; Бейт-Верлаг, 2010 г.
  2. ↑ 14: 00-17: 00: ISO 29990: 2010. Проверено 13 марта 2020 года .
  3. ↑ ISO - Стандарты систем менеджмента. Проверено 13 марта 2020 года .
  4. ↑ DIN: Информация о переходе с ISO 29990 на ISO 21001 и ISO 29993. 19 февраля 2019 г., по состоянию на 13 марта 2020 г. (немецкий).
  5. ↑ Флориан Май: Управление качеством в сфере образования - Руководство для образовательных учреждений и поставщиков образовательных услуг . Ред .: Флориан Май. 1-е издание. Springer Gabler Verlag, Дрезден 2020, ISBN 978-3-658-27003-2 , стр. 273 .
  6. ↑ DIN NA 159-02-04 AA образовательные услуги [1]
  7. ↑ Годовой отчет Немецкого института стандартизации DIN 2009 - Комитет по стандартам услуг (NADL) в DIN (NA 159) стр. 26
  8. ↑ Услуги обучения ISO / TC 232 [2]
  9. ↑ Образование и консалтинг - Incession UG (ограничено). Проверено 13 марта 2020 г. (на немецком языке).
  10. ↑ ISO / TC 232 - Услуги в области образования и обучения. Проверено 13 марта 2020 года .
  11. ↑ ISO / TC 232 - Услуги в области образования и обучения. Проверено 13 марта 2020 года .
  12. ↑ ISO / TC 232 - Услуги в области образования и обучения. Проверено 13 марта 2020 года .
  13. ↑ Флориан Май: Управление качеством в секторе образования: Руководство для образовательных учреждений и поставщиков образовательных услуг . Ред .: Флориан Май. 1-е издание. Springer Gabler Verlag, Дрезден 2020, ISBN 978-3-658-27003-2 , стр. 273 .
  14. ↑ T. Rau, J. Heene, K. Koitz, M. Schmidt, P. Schönfeld, A. Wilske: Управление качеством в обучении и повышении квалификации - руководство по внедрению DIN ISO 29990, Beuth-Verlag 2014