PAS 1037
PAS 1037 (общедоступная спецификация) Немецкого института стандартизации DIN , действующий с апреля 2004 года, устанавливает требования к системам управления качеством в бизнес-ориентированных образовательных и обучающих организациях в форме ЭТАПНОЙ МОДЕЛИ QM. Основной идеей, лежащей в основе разработки требований в RKW Берлин-Бранденбург, центре рационализации и инноваций, экспертами из около 100 обучающих компаний, управленческих консультантов, органов сертификации и научных учреждений, была идея создания эталонной модели на языке преподавателей для сертификации организаций в и развивать обучение. Модель разделена на три уровня
- База,
- Стандарт и
- Совершенство
и каждый содержит разные требования к образовательной организации. Дополнительные спецификации качества PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения на стандартном уровне, опубликованные в августе 2006 года, предлагают исчерпывающий каталог требований для провайдеров дистанционного обучения .
Структура МОДЕЛИ ЭТАПА УК
МОДЕЛЬ СТАДИИ УК учитывает разные уровни устойчивого развития качества:
- На первом базовом уровне PAS 1037 требует базовых качеств и документированной организации процессов.
- Второй уровень, стандартный, требует разработки и внедрения системы управления, ориентированной на клиентов и процессы, в соответствии с требованиями стандарта EN ISO 9001 . На этом уровне PAS 1037 требует, помимо требований ISO, объяснений финансовых аспектов и очень подробной управленческой оценки, так называемого отчета QM.
- Третий уровень Excellence соответствует модели EFQM Excellence. Итак, речь идет о внедрении и реализации принципов совершенства. PAS 1037 особенно учитывает способность к самооценке.
Структура PAS 1037
Содержание PAS 1037 включает требования, принципы и процедуры серии стандартов EN ISO 9000 , включая стандарт аудита 19011. Термины, относящиеся к дополнительному обучению, объясняются в соответствии с областью применения (организации бизнес-ориентированного обучения и повышения квалификации). Исключения из требований уровня не допускаются.
PAS 1037 содержит требования EN ISO 9001 на языке преподавателей.
В главе 4 стандарта PAS 1037 процессно-ориентированный подход, на котором основана эта модель, показан на графике. Аналогично циклу PDCA Деминга , аспекты WB присваиваются соответствующим типам процессов:
- Руководить и развивать образовательную организацию (лидерский процесс)
- Предоставлять и развивать сотрудников, учителей и инфраструктуру обучения
- Разработка, внедрение и оценка образовательных предложений (основной процесс)
- Измеряйте, анализируйте и улучшайте образовательные процессы (процесс поддержки)
Глава 5 PAS 1037 дает очень конкретную информацию о минимальном объеме документации QM. Глава 6 содержит ряд требований, разделенных на четыре группы требований, которые соответствуют четырем аспектам, описанным выше. Каждое подробное требование помечено в оригинальном PAS 1037 от 2004 года добавлением «Основа, стандарт, совершенство». Пользователь уровневой модели знает, какие требования следует учитывать «только» на базовом уровне, а какие также должны выполняться в случае стандартного или превосходного уровня.
Глава 6 PAS 1037 содержит каталог требований с указанием уровней Basis, Standard и Excellence.
Эта глава 6 общего PAS 1037 была пересмотрена для провайдеров дистанционного обучения. Спецификации PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения содержат каталог требований, основанный на стандартном уровне и содержащий дополнительные аспекты, связанные с дистанционным обучением. Это означает, что спецификации PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения могут служить основой для сертификации оператора связи и измерения.
В главе 7 PAS 1037 объясняется, как проводится тестирование, а в главе 8 - условия для испытательного центра и требования к персоналу, проводящему тестирование. Здесь PAS рассматривает основные аспекты стандарта аудита EN ISO 19011 . Утверждение аудиторов и сертификационных организаций на экзамен по PAS 1037 осуществляется RKW Берлин-Бранденбург.
В приложении к PAS 1037 поясняется документация, которая должна быть представлена для сертификации, в частности, отчет QM. Помимо требований, PAS 1037 регулирует также вопросы сертификации.
Выполнение требований PAS 1037
В зависимости от проверяемого уровня управления качеством должны быть представлены более или менее обширные документы и проверены органом по сертификации. В соответствии с таблицей по системе оценки и тестирования в публикации по модели уровня QM RKW для тестирования необходимо предоставить руководство по QM и подтвержденный фактический статус на всех трех уровнях. В Превосходство уровне , Самосогласован- оценку в соответствии с моделью EFQM является также частью документов , которые должны быть проверены.
На всех трех этапах проверяется документация и проводится оценочное собеседование на месте. Проверка в смысле аудита планируется только со стандартного уровня. В случае сертификации на базовом уровне собеседование на месте проводится только с руководством и преподавателями. Для спецификаций PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения все требования должны быть задокументированы.
Отчет QM
Отчет по управлению качеством, который должен быть представлен на всех уровнях, а также для спецификации дистанционного обучения, основан на тщательном определении текущей ситуации с привлечением участников и последовательной идентификации доказательств. Это позволяет делать заявления о:
- Презентация развития организации ВБ,
- Представление поддающегося проверке текущего состояния,
- Определение целей на ближайшие двенадцать месяцев,
- Обзор степени достижения цели в предыдущие периоды и
- Оценка организации.
Этот отчет QM очень обширен и требует значительного количества времени при его первом создании, поскольку все документы необходимо просмотреть и скомпилировать. В результате отчет QM дает даже более полный обзор организации, чем оценка QM в соответствии со стандартом QM EN ISO 9001.
Отчет по управлению качеством, который должен быть представлен на всех этапах, является важной частью сертификации.
В центре внимания экзамена PAS находится проверка на месте с акцентом на обсуждениях с организацией. Вопросы для проверки внешним аудитором взяты из отчета по управлению качеством.
Преимущества модели уровня управления качеством согласно PAS 1037 по сравнению с EN ISO 9001
- Модель уровня QM объединяет сертификацию в соответствии со стандартом (стандартом уровня) с оценкой в соответствии с моделью EFQM (уровень совершенства).
- Все требования PAS 1037 и спецификации для провайдеров дистанционного обучения сформулированы на языке преподавателей, поэтому на них легче ответить, чем на требования EN ISO 9001.
- Требования модели уровня QM выходят далеко за рамки каталога требований ISO стандартного уровня.
- Сертификация проводится аудиторами со специальными знаниями WB и сертифицированными TGA сертифицирующими организациями, которые имеют право на сертификацию в соответствии с PAS 1037 в RKW Berlin.
- Сертификат, который действителен в течение трех лет, как и в ISO, ежегодно проверяется аудитом (от стандартного уровня).
- Провайдеры дистанционного обучения согласно спецификации PAS 1037 включают меры и сертификацию оператора.
- Отчет QM является более всеобъемлющим обзором, чем оценка QM согласно стандарту.
Недостатки модели уровня QM согласно PAS 1037 по сравнению с EN ISO 9001
- PAS 1037 - это не международно признанный стандарт, а просто общедоступная спецификация национального учреждения.
- Ограничение организации повышения квалификации не позволяет обмениваться опытом за пределами отрасли.
- PAS 1037 относительно неизвестен, за исключением групп специалистов в секторе обучения. Таким образом, сертификация в соответствии с PAS 1037 не приводит к заметному увеличению имиджа сертифицированной компании.
Связь между PAS 1037 и EN ISO 9001
Оба набора правил основаны на цикле PDCA Деминга, а структура требований по главам касается тех же вопросов лидерства, сотрудников, основных процессов и проверок. Согласно сборнику PAS 1037, существуют требования стандарта EN ISO 9001: 2000, которые намеренно не были реализованы в PAS 1037: 2004. Так что найдите z. Б. нет заявлений об измерительной технике, так как ее нет в подавляющем большинстве образовательных организаций. (Стр.94, конспект)
С другой стороны, PAS 1037 уже в общей версии в качестве модели уровня QM требует множества аспектов, которые сильно зависят от обучения и поэтому не могут даже появиться в общем стандарте QM. В еще большей степени это относится к спецификации PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения .
Следствием этого является то, что сертификация в соответствии с EN ISO 9001 не означает, что требования PAS 1037 будут полностью выполнены, но, к сожалению, не наоборот. Следующие требования, взятые из стандартного уровня PAS 1037, не включены в стандарт управления качеством EN ISO 9001:
1.1 | Разработка стратегии и ее регулярная оценка |
1,10 | Сотрудничество и сети |
1.9 | Контролирующий |
2,5 | Финансовые ресурсы |
3.2.2 | Консультации по обучению |
3.2.3 | Образовательные советы для компаний |
3.3.7 | Разработка конкретного профиля производительности |
3.3.8 | Жизненный цикл образовательных предложений |
4.3 | Показатели рынка образования |
Требования EN ISO 9001, которых нет в PAS 1037, стандарт уровня :
7,4 | закупка |
7.5.2 | Валидация процессов |
7.5.5 | Сохранение продукта |
7,6 | Управление контрольно-измерительными приборами |
Связь между PAS 1037 и ISO 29990
PAS 1037 послужил основой для разработки обучающих услуг ISO 29990 для обучения и повышения квалификации - Основные требования для поставщиков услуг. С 2007 по 2010 год в ответственных комитетах ИСО прошла плодотворная международная дискуссия, в ходе которой был рассмотрен опыт участвующих делегаций из 20 стран-участниц и 9 стран-наблюдателей. Результатом стал стандарт управления образовательными учреждениями, ориентированный на образовательные услуги. ISO 29990 по-прежнему отражает идеи и намерения PAS 1037.
Сертифицированные институты дистанционного обучения
В период с августа 2007 года по апрель 2008 года были сертифицированы первые поставщики дистанционного обучения в соответствии со спецификацией PAS 1037 для провайдеров дистанционного обучения . Некоторые из шести институтов (CQa, IST, ILS, Fernakademie Klett, SGD и Wilhelm Büchner Hochschule) также были сертифицированы в соответствии с EN ISO 9001 и одновременно прошли процедуру признания в соответствии с AZWV . Последний позволяет выкупать ваучеры на обучение в агентствах по трудоустройству.
Опыт институтов очень ясно показывает, что метод подходит. Структура внутренней организационной системы (система управления качеством ) намного проще и практичнее, чем в случае с независимым от отрасли стандартом EN ISO 9001, за счет использования требований PAS 1037, которые написаны на языке, типичном для отрасли.
набухать
литература
- PAS 1037: 2004 - Требования к системам менеджмента качества в бизнес-ориентированных образовательных и обучающих организациях: МОДЕЛЬ СТАДИИ УК
- Компендиум - руководство по применению и пособия по внедрению PAS 1037: 2004 . Pro Business, Берлин 2005, ISBN 3-938262-71-0