Единая система обмена сообщениями

Единый обмен сообщениями относится к процессу преобразования входящих и исходящих сообщений (например, голосовой почты, электронной почты, факса, SMS, MMS и т. Д.) В единую форму и предоставления пользователю доступа через различные клиенты доступа. для предоставления (стационарный или мобильный телефон, почтовый клиент).

Это сервисы, которые настроены соответствующими поставщиками собственными средствами.

Процедура

На первом этапе входящие сообщения и информация при необходимости оцифровываются . Для этого для печатной информации используется распознавание текста . Факсы обычно принимаются непосредственно факс-сервером и хранятся в цифровом виде или обрабатываются с помощью OCR и пересылаются как текст ( Fax2mail ). Голосовые сообщения (например, с автоответчика ) преобразуются в звуковые файлы и текстовые файлы.

Подготовленные таким образом сообщения отправляются соответствующему сотруднику в стандартизированной форме (= единая система обмена сообщениями ). передан.

В настоящее время обычной практикой является отправка различных документов сотруднику по электронной почте или сохранение их в базе данных, связанной с процессами, и предоставление сотруднику доступа к документам через единый пользовательский интерфейс .

Также возможно, чтобы сообщение было прочитано вслух с компьютера или системы Audiotex через удаленный доступ.

цель

Цель состоит в том, чтобы все сообщения, данные и документы, относящиеся к определенным процессам, были собраны в одном месте в технически полу-унифицированной форме, понятной и доступной в любое время.

Необходимо проводить фундаментальное различие между решениями единой системы обмена сообщениями для частного и коммерческого использования. Последнее можно использовать для улучшения рабочего процесса u. а. Интегрируйтесь в системы CRM и ERP (например, SAP ), а также в Exchange , Lotus Notes , GroupWise или аналогичные.

критика

Глубина и качество информации, предоставляемой провайдером о предлагаемых функциях, оставляет желать лучшего.

Полезны концепции представления информации о текущем выбранном носителе независимо от выбранной формы создателя и независимо от канала передачи. Фактическая реальная выгода проистекает из двух характеристик личного администрирования сообщений:

  • возможность единообразного архивирования с индивидуально подобранными форматами
  • возможен простой экспорт в текущую выбранную принимающую базу данных

со следующими ограничениями, если это возможно в соответствии с критериями ISO / IEC 15408:

  • Единые правила доступа для технически беспрепятственного, но информационного безопасного доступа независимо от выбранного канала
  • надежные механизмы защиты от несанкционированного доступа третьих лиц независимо от выбранного канала

Известны примеры, в которых единая система обмена сообщениями создает новые уязвимости.

Техническая стандартизация предложений пока не определена.

Номера единой системы обмена сообщениями в Германии

В национальном масштабе предлагаемых услуг единой системы обмена сообщениями в качестве ссылки в локальной сети географических абонентских номеров в Германии , которая в связи с усилением органов Агентства , использование географических номеров фиксированной связи в виртуальной единой системы обмена сообщениями голосовой почты / номера факсов только с существующим жительства или зарегистрированного офиса клиентов единой системы обмена сообщениями в каждой локальной сети позволяет. Поскольку комплексная проверка адресных данных клиентов будет соответствовать директивам BNetzA о государственных закупках, необходимых для непрерывного использования географических номеров, а во всех локальных сетях 5200 потребуются дорогостоящие блоки номеров, придется отказаться от поставщиков единой системы обмена сообщениями для дальнейшего использования географических номеров и предоставить вместо этого негеографические национальные номера абонентов 032 для своих клиентов.

литература

  • Вальтер Гора, Стефани Рёттгер-Геригк (ред.): Справочник по мобильной коммерции. Springer Verlag, Берлин / Гейдельберг 2002, ISBN 3-642-62723-4 .
  • Джон Александр, Энн Смит: Основы Cisco CallManager . Cisco Press, Индианаполис 2004, ISBN 1-58705-008-0 .
  • Клаус Ирмшер, Клаус Фенрих (Hrsg.): Коммуникация в распределенных системах (KiVS). Springer, Berlin et al.2003 , ISBN 3-540-00365-7 .
  • Уэйн Лоус: Cisco AVVID и разработка и внедрение IP-телефонии . Syngress Publishing, Rockland 2001, ISBN 1-928994-83-0 .
  • Бернд В. Вирц: Gabler Compact Lexicon eBusiness . Издательский дом Dr. Th. Gabler, Wiesbaden 2002, ISBN 3-409-11800-4 .

Индивидуальные доказательства

  1. ↑ heise online: Cisco Security Agent ставит под угрозу доступность системы с 26 октября 2006 г.