Туристическое агенство

В этой статье или абзаце представлена ситуация в Германии . Помогите нам описать ситуацию в других странах.

Туристическая фирма является одной из форм бизнеса в туризме . Он предлагает все виды отдыха и деловых поездок. Он может выступать в роли туроператора или турагента . В модульном туризме консультанты по путешествиям поддерживают клиента в выборе и составлении туристических предложений и, в отличие от пакетных туров , могут удовлетворить индивидуальные потребности клиента.

Туристические агентства в аэропорту

Лучшие исполнители

Развитие продаж и прибыли

За размещение заказов туристические агентства получают комиссию от соответствующих поставщиков услуг, в зависимости от их статуса , которая составляет от 4% до 13% от стоимости поездки, а в исключительных случаях может быть выше или ниже (железная дорога). Большие объемы продаж в конце года дополнительно компенсируются так называемыми перерасчетами в виде повышенных комиссионных.

В последние несколько лет была начата разработка, которая приведет к снижению продаж в течение одного года с выплатой комиссионных или сокращением в следующем году, так называемая «система malus». Этим крупные туроператоры стараются контролировать свои продажи. Эта система также имеет недостатки для потребителя, потому что туристическое агентство вынуждено предлагать продукты одного или нескольких ведущих туроператоров, чтобы соответствовать требованиям продаж и комиссионных. Однако в 2007 году, похоже, снова начнется разворот тенденции, поскольку желания клиентов нельзя контролировать исключительно путем наказания или вознаграждения комиссионных.

С 1960-х годов продажи и количество пассажиров ежегодно росли. В результате туристические агентства, как и индустрия туризма в целом, могли рассчитывать на хорошую прибыль до террористических атак 11 сентября 2001 года . После этого в отрасли произошли глубокие изменения, в некоторых случаях значительно снизившиеся продажи, но также и потери или даже полная потеря дохода (например, комиссионных за авиабилеты ).

Это развитие усугубляется другими факторами:

  • Рост безработицы
  • Потребительская сдержанность, неуверенность, страх перед будущим
  • быстрый рост возможностей связи (Интернет, факс, телефония)
  • Изменение покупательского поведения потребителей - снижение лояльности к обычному туристическому агентству

Туроператоры и авиакомпании ищут новые и более дешевые каналы сбыта, такие как

  • Присутствие в Интернете (клиенты могут бронировать напрямую у поставщиков услуг)
  • Каналы о путешествиях на ТВ
  • Колл-центр
  • Каналы продаж путешествий z. Б. через супермаркеты

Это означает, что туроператорский бизнес частично идет в обход турфирмы.

Преимущества и недостатки туристических агентств

Эта статья или следующий раздел не снабжены соответствующими подтверждающими документами ( например, индивидуальными доказательствами ). Информация без достаточных доказательств может быть вскоре удалена. Пожалуйста, помогите Википедии, исследуя информацию и добавляя убедительные доказательства.

Растущий опыт клиентов в поездках и сокращение информационных преимуществ туристических агентств ставят под вопрос существование многих туристических агентств в среднесрочной перспективе. Сегодня клиенты могут получить подробную информацию об отелях, достопримечательностях и вариантах транспорта по всему миру через Интернет, что когда-то было классической основной функцией туристического агентства.

Однако большой потенциал туристических агентств в будущем заключается в разнообразных знаниях о продуктах и ​​возможностях советов. Хотя веб-сайт обычно предлагает только продукт поставщика услуг, часто не предоставляет подробную информацию о стране, и на этих страницах практически не передаются эмпирические значения, сотрудники туристических агентств имеют здесь гораздо лучшую информацию благодаря своему личному опыту и возможностям обмена опытом.

Туристическим агентствам придется специализироваться, так как в наши дни знание всех сфер и продуктов практически невозможно. Но и здесь начинается развитие в том направлении, за которое специализированные компании платят за этот совет.

В целом можно сказать, что каждый тип распределения путешествий имеет свои преимущества и недостатки и свое место в деловой жизни. Цифры также показывают, что в некоторых случаях продажи через Интернет увеличиваются (авиабилеты, только проживание в отеле), а в некоторых случаях продажи через туристические агентства увеличиваются (высококачественные поездки, учебные поездки, групповые поездки).

Нулевая комиссия на воздушном транспорте

В 2003 году Lufthansa как первый крупный партнер в сфере туризма отказалась от традиционного посреднического статуса туристических агентств. Статус брокера означает для торгового посредника, что он получает комиссию от коммерческого владельца за свою брокерскую деятельность.

С тех пор туристические агентства были вынуждены покупать авиабилеты в сети авиакомпаний (что означает, что туристическое агентство больше не получает комиссию от Lufthansa) и перепродавать их клиенту с доплатой (сервисный сбор, сбор за обработку, сбор за бронирование, сбор за обработку). Доплата необходима для того, чтобы туристическое агентство могло продолжать покрывать свои собственные расходы (расходы на телефонную связь, аренду компьютерных терминалов и т. Д.) И, таким образом, обеспечивать свое дальнейшее существование в экономике. Первоначальная идея платы за обслуживание быстро нашла свое отражение на туристических онлайн-порталах, особенно на порталах полетов. Хотя некоторые страны ЕС вводят санкции за непрозрачность этих сборов, в Германии нет обширного официального регулирования.

Тот факт, что авиакомпании предлагают свои билеты в рамках прямых продаж ( колл-центр , Интернет ), иногда дешевле, чем туристическое агентство, может иметь большой потенциал для конфликта . Единственное ограничение здесь заключается в том, что они могут предлагать только свои собственные рейсы и цены, а не, как туристические агентства, также могут сразу видеть тарифы других авиакомпаний в своих компьютерных системах.

Lufthansa сыграла роль первопроходца в этом развитии. 99% авиакомпаний уже присоединились к этой практике. У German Bahn AG туристические агентства с DB агентствами снизили базовую комиссию с начала 2005 года до 6%. Агентства взимают с клиента часть упущенной комиссии в виде платы за обслуживание.

Компьютерные системы в туристическом агентстве

Системы бронирования: наиболее важными системами бронирования на немецком рынке в настоящее время являются Amadeus (ранее START - лидер рынка Германии) с маской бронирования авиабилетов «AMADEUS Air» и маской бронирования туристических билетов «TOMA». Существуют и другие системы бронирования, например MySabre + merlin , Worldspan или Galileo .

Системы сравнения цен: кроме того, существуют вспомогательные системы, такие как Traffics Cosmo, Bistro Portal или LM-PLUS, которые проводят сравнение цен, отфильтровывают предложения, которые еще можно забронировать, и находят поездки и туристические модули от различных туроператоров, которые соответствуют пожеланиям клиентов в отношении отпуска.

Типы турагентов

Полное туристическое агентство

Полное лицензирование: IATA , Bahn , DER и как минимум один ведущий организатор. В дополнение к обычным поездкам / пакетным турам полное туристическое агентство также продает билеты на регулярные рейсы и железнодорожные ценности. Полное туристическое агентство также обычно представляет крупного оператора, такого как TUI , DER Touristik или Thomas Cook, а также многих более мелких туроператоров. Многочисленные туристические агентства также выступают в роли туроператоров и иногда имеют собственный каталог путешествий.

Особенности: часто сетевое туристическое агентство, годовой оборот в зависимости от местоположения и принадлежности к сети около 1,5 миллиона евро, также может иметь высокую долю оборота в корпоративной сфере бизнеса.

Туристическое агентство

Брокерские услуги ограничиваются предложениями туроператора и других поставщиков услуг, таких как отели, авиакомпании или туристические страховые компании. Вы также можете иметь IATA (разрешение на самостоятельную выдачу билетов).

Сети туристических агентств

Как и в других сферах экономики, сотрудничество в сфере туризма началось много лет назад. Первоначальной целью этих союзов было получение лучших условий закупок у поставщиков услуг («Вместе мы сильны!»). Однако у многих из них не было достаточно финансовых резервов, чтобы выжить, и поэтому некоторые из существующих сетей туристических агентств были выкуплены крупными туроператорами, интегрированы в их сеть продаж и расширены.

На три крупных сети туристических агентств приходится более 2/3 оборота частного бизнеса. В лидеры рынка входят:

  • торговые марки REWE-Touristik - около 600 туристических агентств торговых марок DER Reisebüro, DERPART и ATLASREISEN плюс около 1200 туристических агентств по сотрудничеству.
  • TUI Leisure Travel с туристическими агентствами брендов Hapag-Lloyd, FIRST, TUI Reisecenter и их партнерами по франшизе и сотрудничеству.
  • Thomas Cook / Neckermann и их партнеры по франшизе и сотрудничеству

Касса

Для них характерно то, что они в основном продают поездки от собственного туроператора, но имеют агентские договоры с другими туроператорами. Есть два типа касс:

Собственная касса компании туроператора

Например, офис продаж спортивно-туристической компании по месту нахождения штаб-квартиры компании, где услуги туроператора продаются в режиме прямых продаж.

Отделы путешествий в непрофильных компаниях

Автозаправочные станции , банки, книжные клубы, лотерейные магазины и др.

Консолидатор

Еще несколько лет назад деятельность консолидатора включала продажу так называемых билетов на серый рынок. Это билеты на регулярные рейсы, которые продаются «неофициально», но с допуском поставщиков, по специальным ценам ниже утвержденных государством цен на полеты.

В связи с быстрыми изменениями на рынке авиабилетов (выпуск всех цен означает отмену требования о разрешении на всей территории европейского воздушного движения), тарифы на сером рынке тем временем потеряли свое значение. Для соединений на дальние расстояния они были заменены двумя новыми тарифами: это чистые тарифы, согласованные между консолидаторами или сетями или крупными компаниями, с одной стороны, и авиакомпаниями, с другой, и тарифы, которые доступны только вместе с продажей наземных услуг (например, проживание, аренда автомобиля ) быть действительным.

Тем не менее, у консолидаторов есть право на существование. Потому что более двух третей всех туристических агентств не имеют лицензии на оформление авиабилетов (они не являются так называемыми агентствами IATA ). Эти туристические агентства должны получить свои билеты из в Consolidator . Большинство интернет-порталов также не обрабатывают свои поездки самостоятельно, но поручают это консолидатору или другому поставщику услуг, который называется центром выполнения .

Для частных клиентов, которые хотят использовать консолидатор для получения более дешевой цены на рейс, пытаться найти его не имеет смысла. Во-первых, из-за того, что сегодня в значительной степени автоматизированная обработка данных, маржа в размере около 5 евро слишком мала, чтобы быть оправданной, а во-вторых, отсутствует инфраструктура для получения необходимых консультаций.

Консолидатором является интерфейсом между туристическими агентствами и авиакомпаниями

Консолидатором выступает в качестве посредника между туристическими агентствами и авиакомпаниями. По сути, к бизнесу консолидатора относятся следующие зоны ответственности:

  • Контракты с авиакомпаниями
  • Публикация и ведение авиационных тарифов в базах данных
  • Договоры с туристическими агентствами
  • Сервис, консультации по телефону для туристических агентств
  • Создание билета (Etix, депозит билета, бумажный билет ...)
  • Отдел доставки, курьерская служба
  • Бухгалтерская организация

В связи с широким спектром задач в бизнесе крупных клиентов, как правило, невозможно позаботиться о частных клиентах. Структура для поддержки конечных клиентов не предназначена и также нежелательна. Таким образом, авиабилеты на особых условиях получают только партнеры из индустрии туристических агентств, но не конечный покупатель.

Подключение к консолидатору особенно важно для туристических агентств без лицензии IATA . Без такой лицензии туристическое агентство не имеет права выпускать авиабилеты. Чтобы охватить эту важную область в индустрии туристических агентств, необходим контракт с консолидатором . За базовую плату, которая значительно ниже комиссии туристического агентства, консолидатор создает авиабилеты с учетом тарифных условий.

Но контракт с консолидатором также выгоден для туристических агентств с лицензией IATA . Из-за большого количества оформленных авиабилетов консолидатор получает лучшие условия для покупки у авиакомпаний, чем туристическое агентство. Эти цены затем передаются туристическим агентствам, которые затем могут продавать более дешевые поездки. Много лет назад цены на сером рынке сообщались туристическим агентствам с терпимостью авиакомпаний. Между тем, в дополнение к опубликованным тарифам появился целый ряд тарифов, таких как тарифы Nego, оптовые тарифы, корпоративные тарифы или Unifares.

Несмотря на тенденцию к тому, что авиакомпании больше не платят комиссионные и не продают свои услуги прямым клиентам через свои собственные системы бронирования через Интернет, Consolidators охватывают очень важную область индустрии путешествий. Поскольку авиакомпании из-за своей маршрутной сети могут публиковать только свои ограниченные предложения, конечный покупатель часто не имеет представления о разнообразии тарифов для отдельных направлений путешествия. Туристическое агентство, за которым стоит консолидатор, создает необходимую прозрачность.

Входящее агентство

Входящее агентство находится в туристических и организует поездку услуги в районе расположения туроператоров и гость за пределами области. Входящее агентство доступно для гостей на территории отеля и также известно как агентство назначения.

Исходящее агентство

Исходящее агентство является классическим туристическим агентством основаны в странах происхождения туристов; он имеет дело с таковым "за пределами туризма " (от англ. outgoing tourism ), то есть они создали программы путешествий внутри страны и за границу для своих клиентов, рекламируемых на внутреннем рынке.

Корпоративное туристическое агентство

Это туристическое агентство является либо независимой компанией, либо отделом полного туристического агентства (в данном случае, однако, как «корпоративная услуга», пространственно отделенная от общественного трафика полного туристического агентства), специализирующихся на требованиях деловых поездок компании. Помимо туристического агентства, сотрудники обычно предоставляют другие услуги, такие как планирование поездок или учет деловых поездок. Термин «имплант» описывает филиал туристического агентства в иностранной компании.

Корпоративное туристическое агентство

В отличие от других туристических агентств, туристическое агентство - это не туристическая компания, а подразделение нетуристической компании. Туристические агентства не имеют и не могут приобретать лицензии на продажу авиабилетов и билетов, поэтому они обычно работают с корпоративными услугами полного туристического агентства.

Онлайн-туристическое агентство

Некоторые онлайн-туристические агентства зафиксировали значительный рост оборота за последние несколько лет, другие переживают резкое снижение, а некоторые уже закрылись снова. Они предлагают пользователю возможность составить поездки после работы или на выходных и забронировать их одним щелчком мыши. Многие онлайн-туристические агентства также предлагают на своих веб-сайтах обширную информацию, такую ​​как обзоры отелей или советы по экскурсиям.

С чисто технической точки зрения онлайн-туристические агентства работают по тому же принципу, что и обычные туристические агентства. Все они имеют доступ к так называемым опубликованным тарифам GDS и, как и стационарные туристические агентства, добавляют плату за обслуживание для покрытия своих текущих расходов. Во многих случаях онлайн-провайдеры могут предлагать только личные советы в ограниченной степени, но некоторые недавно улучшили это с помощью горячих линий по телефону и предложений в чате.

Специальные туристические агентства

Ориентирован на целевую группу

Это туристические агентства, которые сознательно адаптируют свои предложения к конкретным целевым группам. В случае целевых групп, например, инвалиды, пожилые люди или инвалиды-колясочники, люди, нуждающиеся в уходе, пациенты на диализе, спортивные поездки (теннисные или футбольные клубы и т.п.).

Эти туристические агентства либо пользуются услугами специальных туроператоров (таких как BSK-Reisen GmbH, HandicapNet, Mare-Nostrum, Süße-Reisen и т. Д.), Либо сами выступают в качестве туроператоров при организации специальных поездок . Преимущество для затронутых путешествий гостей состоит в том, что предлагаются предложения, специально разработанные для их целевой группы и в которых намеренно указаны конкретные требуемые рамочные условия.

Ориентировано на целевую страну

Есть ряд туроператоров, которые специализируются только на одной или двух странах назначения, чтобы иметь такой высокий уровень знаний о продуктах, который дает им преимущество перед теми видами продаж, которые необходимо знать обо всех странах и типах путешествий. Затем эти туроператоры предлагают специальные программы, а также организуют индивидуальные поездки.

Будущие перспективы туристических агентств

Согласно исследованию, проведенному Ассоциацией продаж путешествий через Интернет в 2014 году, 37 процентов опрошенных в прошлом уже использовали Интернет для бронирования поездок на отдых. В 2000 году он составлял всего 2 процента. В Deutsche Bahn доля продаж через Интернет в продажах выросла с 7,9 до 26,0 процентов в период с 2005 по 2012 год.

Количество стационарных туристических агентств в Германии упало на 31,7% с 2001 по 2013 год (с 14 235 до 9729). В 2013 году объем продаж составил 22,7 миллиарда евро. В 2017 году в Германии было 9938 туристических агентств.

Бизнес туристических агентств характеризуется как старомодный из-за альтернатив в сети .

Другие

Туроператоры предлагают турагентам несколько способов лично познакомиться с их продуктами:

  • Информационные поездки - которые в Германии, однако, считаются частью оплаты налоговой службой при определенных условиях и должны облагаться налогом. Если существует ограниченная по времени экскурсионно-познавательная программа без развлекательного характера, такой вид повышения квалификации признается беспошлинным.
  • Скидки на регулярные бронирования, превышающие согласованную комиссию: это также включает так называемые предложения PEP; Однако многие туроператоры предоставляют эти дополнительные скидки только сотрудникам офисов агентств, которые заказывают у туроператора определенный (минимальный) оборот за год.
  • Презентации программ в местах отдыха

Национальные правовые нормы

Германия

Статус туристического агентства при заключении туристического договора регулируется следующим образом:

  • Офис действует как коммерческий агент и заключает соглашения о коммерческом агентстве в соответствии с §§ 84 и далее  HGB ; Важной особенностью статуса коммерческого агента является так называемый агентский договор с туроператорами , для которых они выступают в качестве так называемых заместителей ; Коммерческие агенты имеют право заключать; это также приводит к более высокой лояльности туроператоров;
  • Он также может выступать в качестве торгового брокера в соответствии с §§ 93 ff HGB, который занимает более нейтральную позицию без агентских договоров; Коммерческие брокеры не имеют доверенностей, но имеют право принимать и пересылать предложения контрактов от тех, кто заинтересован в поездке, на посредничество туроператора.

Закон о туристических договорах регулируется § 651a ff  BGB ; Здесь представлены и объяснены права и обязанности двух договаривающихся сторон (конечного потребителя и поставщика услуг, туристическое агентство не участвует в этом, поскольку действует исключительно как посредник).

Создание или открытие туристического агентства в Германии не требует специальной квалификации. Когда вы регистрируетесь в торговом офисе, он открывает свои двери. Однако к туроператорам предъявляются другие требования. Поэтому, если туристическое агентство также хочет организовать поездки, оно должно позаботиться об этих дополнительных требованиях (например, о страховании неплатежеспособности). В других странах требования для открытия туристического агентства совсем другие.

Важнейшим источником квалифицированного персонала в туристических агентствах является их подготовка к работе в сфере туризма (частные и деловые поездки). Но все чаще выпускники колледжей также работают в крупных туристических агентствах. Центрами повышения квалификации являются туристические школы и академии. В 2011 году содержание обучения было адаптировано к новым требованиям отрасли, и предыдущее название обучения туристического агента было переименовано в туристический агент (частные и деловые поездки). В 2007 году произошел сдвиг в сторону значительного снижения уровня подготовки в самом туристическом агентстве. Причины включают, среди прочего, умеренную оплату труда и стресс, связанный с этой профессией (повышение квалификации после работы, психологический стресс от продаж и давления со стороны клиентов и т. Д.). Старшие квалифицированные работники часто меняют работу, потому что их возможности заработка и карьерного роста очень ограничены.

В Саарланде туристические агентства должны оставаться закрытыми по воскресеньям и в праздничные дни (включая те, которые открыты для продажи).

Смотри тоже

веб ссылки

Commons : Туристические агентства  - коллекция изображений, видео и аудио файлов.
Викисловарь: Туристическое агентство  - объяснение значений, происхождение слов, синонимы, переводы

Германия:

Индивидуальные доказательства

  1. ↑ Факты и цифры на туристическом онлайн-рынке, 9-е издание, 2014 г. ( памятная записка от 14 февраля 2014 г. в Интернет-архиве ) Основа: немецкоязычное население в возрасте от 14 лет и старше; 2000 год: только немцы. Ассоциация продаж путешествий через Интернет. Проверено 17 декабря 2014 года.
  2. ↑ Райнхольд Поль, Стефан Крупп: Центры видеотуров DB открывают новые перспективы в этой области. В: Der Nahverkehr , выпуск 7–8 / 2013.
  3. ↑ Факты и цифры на туристическом рынке Германии. Немецкая туристическая ассоциация (DRV). Проверено 8 марта 2014 года.
  4. ↑ Коринна Будрас: Возрождение туристического агентства, в: ФАС № 24, 18 июня 2017 г., стр. 34.
  5. ↑ Катарина Куче / Felicitas Wilke: Приключение с полупансионом , в: Süddeutsche Zeitung, 19 августа 2018 г.
  6. ↑ https://www.saarbruecker-zeitung.de/saarland/saarbruecken/verkaufsoffene-sonntage-im-saarland-reisebueros-machen-sich-strafbar_aid-47003075 Открытые воскресенья в Сааре: туристические агентства подлежат судебному преследованию