Телекоммуникационная компания

А телекоммуникационные компании ( Telcos ) имеют оперативную цель , информацию и данные в глобальных сетях для преобразования в передачу и передать в телекоммуникации , чтобы между людьми в любое время и в любом месте. Это стало возможным благодаря системе связи .

Общий

В частности, либерализация и приватизация телекоммуникационных рынков , на которых с 1998 года доминируют государственные монополии в Европе , привели к появлению различных типов телекоммуникационных компаний, которые значительно отличаются друг от друга с точки зрения процессов создания стоимости и положения на рынке . Конкуренция является снижение цен , повышение качества и инноваций , сделанных на рынке.

разновидность

Различают асинхронную и синхронную электросвязь. При асинхронной связи сообщения записываются или записываются, доставляются получателю с задержкой по времени и только затем (возможно) принимаются им ( письмо , электронная почта , факс , автоответчик ). В синхронных телекоммуникациях обеспечивают соединение связи двухстороннего, отправитель и получатель находится в непосредственном контакте приносит ( телефония , видеоконференцсвязь , чат ).

Что касается передачи сигнала, то это:

В современных коммуникационных технологиях связь осуществляется почти исключительно через кабели ( телекоммуникационные кабели , коаксиальные кабели , а также через электросеть ) или по беспроводной связи с использованием радиотехнологий . До недавнего времени оптические телекоммуникации также играли роль в контексте инфракрасных пультов дистанционного управления и модемов.

Телекоммуникационные технологии как основа телекоммуникационных компаний

В основе всех сегодняшних телекоммуникационных компаний лежат технические разработки 19 века: идеи Чарльза Уитстона , Уильяма Фотергилла Кука и Сэмюэля Ф. Б. Морса заложили основу для передачи кодированных сообщений на большие расстояния , телеграфии , в 1837 году . Развитие товарного телефона по Александру Белл в 1876 году, а затем изобретение угольного микрофона по Томас Алва Эдисон Jr. В 1877 году были внесены усовершенствования, чтобы сделать телефонию возможной. С изобретением усилитель трубки с помощью Роберты фон LIEBEN в 1906 году, создание технической базы для создания общенациональных телекоммуникационных сетей было в основном завершено.

Государственные телекоммуникации как предшественники сегодняшних европейских телекоммуникационных компаний

Управление телекоммуникациями как государственное управление и его фундаментальное значение для всей общественной жизни быстро привело к созданию общенациональной организации в большинстве европейских стран. Были сформулированы услуги, представляющие общий интерес , в соответствии с которыми определенные минимальные телекоммуникационные услуги должны предлагаться по всей стране на одинаковых условиях .

Общенациональное присутствие и общенациональный спектр услуг привели к административной структуре с в значительной степени стандартизированными организационными подразделениями .

Наряду с почтой и железной дорогой , управления электросвязи были крупнейшими правительственными организациями в Европе в начале 20 века.

После отмены монополий в результате либерализации европейского рынка телекоммуникаций в 1998 году регулирующие органы взяли на себя задачу обеспечения реальной конкуренции . Таким образом, разнообразие предложений на рынке голосовой телефонии и голосовых услуг с добавленной стоимостью значительно увеличилось.

Процессы создания стоимости в телекоммуникациях

Предоставление услуг телекоммуникационными компаниями очень сложно. Различные уровни добавленной стоимости создаются как вертикально интегрированными компаниями, так и институционально обособленными подразделениями. Создание основной ценности компании сопровождается ИТ и маркетинговой деятельностью .

Первый этап - транспортный уровень . Он включает в себя линии и технологию передачи . Полосы отвода являются основанием для строительства и эксплуатации .

Второй уровень - это уровень посредничества . Он включает в себя технологию коммутации ( коммутаторы ), точки подключения других сетевых операторов ( Point of Interconnection , POI) и точки подключения к клиентам ( Point of Presence , POP).

В современных цифровых сетях голос и данные передаются в одних и тех же физических сетях. Маршрутизаторы берут на себя функцию переключателей данных . Обрисованная в общих чертах сетевая инфраструктура обеспечивает основу для широкого спектра передачи голоса и данных на уровне обслуживания, при этом проводится различие между базовыми услугами и услугами с добавленной стоимостью .

Хорошо известным примером базовых голосовых услуг является телефония ISDN . Интернет и предоставляемый к нему доступ, а также межсетевое взаимодействие между локальными сетями являются примерами чистых услуг передачи данных. Услуги передачи голоса и данных все больше и больше объединяются благодаря IP- технологии. Дополнительные услуги включают, например, номера 0800 и 0900, телеголосование, а также специальные услуги серверов и шлюзов. Предоставление мультимедийного контента в Интернете ( контент ) приобретает все большее значение в области создания добавленной стоимости .

Работа сетей и набор услуг требует управления сетью , то есть уровня обслуживания, на котором работа сети может отслеживаться, контролироваться и реализовываться с помощью записей предоставленных соединений (записи данных вызовов), а также проверок и назначений авторизации.

Управление сетью является основой для выставления счетов клиентам (новый немецкий: Биллинг ) и для проектирования автоматизированных конечных устройств (новый немецкий: Front-Ends для) обслуживания клиентов (новый немецкий: Customer Care ). С конечным устройством тесно связан вопрос о едином спектре услуг под одним брендом (брендинг).

Предоставление услуг телекоммуникационной компанией требует и других, достаточно значительных и комплексных вспомогательных функций. Примерами являются закупки , финансы , человеческие ресурсы, юриспруденция, управление ресурсами, включая землю, здания и внутреннюю инфраструктуру обработки информации.

Конечным уровнем создания стоимости является уровень продаж , который заключается в продвижении услуг компании, дифференцированных в зависимости от рынков и клиентов, посредством правильного сочетания продукта , цены , канала продаж и рекламы (комплекс маркетинга ).

Классификация телекоммуникационных компаний по добавленной стоимости

Показанная цепочка создания стоимости позволяет разделить телекоммуникационные компании на четыре типа, при этом некоторые из них могут работать как в национальном, так и в региональном масштабе.

Тип / уровень транспорт Посредничество Сервисы распределение
Оператор сети Икс Икс Икс Икс
Переключаемый реселлер   Икс Икс Икс
Реселлер     Икс Икс
Дилеры       Икс

Операторы телекоммуникационных сетей - это классические телекоммуникационные компании, выполняющие все этапы создания стоимости, такие как Deutsche Telekom или France Telecom . Классическая телекоммуникационная компания, часто возникающая из бывшего государственного управления электросвязи, планирует, строит и управляет своими собственными сетями, предлагает функции коммутации и действует как «поставщик полного спектра услуг», то есть как поставщик полного спектра телекоммуникационных и ИТ-услуг и продуктов. . Наличие хотя бы одного сетевого оператора является предпосылкой для существования других типов телекоммуникационных компаний.

Переключаемые реселлеры покупают транспортные услуги у сетевого оператора, но берут на себя функции коммутации. Вы сами создаете предложения и дополнительные услуги и экономите на долгосрочных инвестициях в сети.

Торговые посредники также покупают брокерскую функцию. Их основное внимание уделяется узкоспециализированным услугам с добавленной стоимостью. Обычно у них высокий уровень маркетинговых навыков. Провайдеры сотовой связи также являются здесь примером .

Дилеры обходятся без собственной технической инфраструктуры и сервисных предложений. Они продают услуги других телекоммуникационных компаний и предлагают терминалы различных производителей для использования этих услуг.

Влияние на телекоммуникационные компании через глобализацию и конвергенцию

Характеристики телекоммуникационной компании формируются:

  • Международное участие и организационная структура
  • Конвергенция.

Международное участие и организационная структура

Либерализация рынков и приватизация бывших государственных телекоммуникационных администраций позволяют крупным сетевым операторам работать на международном уровне. Организационным следствием глобализации является переход от национально ориентированных монолитных корпоративных структур к сети дочерних компаний и холдингов, которые в различных юридических формах образуют крупную корпорацию. Для крупных международных корпораций характерно то, что несколько юридически независимых компаний находятся под одним руководством и образуют экономическую и организационную единицу. Основная задача менеджмента - реализация единой групповой стратегии. В зависимости от степени автономии, которой обладают подразделения группы, различают операционный холдинг, управляющий холдинг и финансовый холдинг.

В операционной холдинговой компании штаб-квартира группы берет на себя как стратегическое, так и оперативное управление бизнес-сферами. В финансовой холдинговой компании штаб-квартира корпорации определяет только инвестиционные цели компаний, действующих независимо друг от друга. В управляющей холдинговой компании штаб-квартира группы оказывает влияние на стратегическое управление подразделениями группы, но остается за пределами оперативного управления. В зависимости от типа холдинга организация головного офиса и децентрализованных подразделений имеет разные задачи и возможности для проектирования.

конвергенция

Конвергенция описывает, с одной стороны, слияние ранее независимых сетей, услуг, продуктов и, как следствие, рынков, а с другой стороны, слияние информационных и телекоммуникационных технологий. Основой для конвергенции является оцифровка универсальной глобальной телекоммуникационной сети, средств массовой информации и устройств для их использования. До конца 1980- х годов история телекоммуникационных технологий была в основном историей обработки аналоговых сигналов. Для отдельных услуг были предоставлены определенные сети и конечные устройства. В конце 80-х годов прошлого века на основе быстро развивающихся цифровых технологий начался переход от аналоговых сетей к цифровым. Сегодня цифровой контент можно передавать самыми разными способами. Решающим фактором является уже не тип передачи, а только пропускная способность.

Краткая характеристика телекоммуникационной компании

Таким образом, в полном смысле телекоммуникационная компания:

  • поставщик ИТ и телекоммуникационных продуктов, а также продуктов конвергенции.
  • на международном рынке,
  • который создан как крупная корпорация и
  • при необходимости управляется холдинговой компанией,
  • через комплексную, многоуровневую и стандартизированную организацию области
    • по крайней мере, в родной стране и
    • имеет дифференцированные, специфические для страны организации за рубежом,
  • его достижений
    • ориентированность на рынок, сектор и клиента и
    • обеспечивает сочетание вертикальной интеграции и аутсорсинга,
  • Охватывается вся цепочка создания стоимости от передачи информации до продажи дифференцированных услуг и продуктов ИТ / ТК.

критика

В Германии телекоммуникационные компании действуют из-за неадекватного управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания клиентов , недопустимых положений контрактов , недопустимых односторонних изменений контрактов , их агрессивных, иногда нечестных методов продаж (особенно при продажах от двери до двери через колонны продавцов , телефонных продажах ( холодные звонки ), прямой маркетинг ), услуги с добавленной стоимостью и злоупотребление номеронабирателем , выставление счетов за соединения в случае, если участник не может быть достигнут из-за сбоев сбора, а также выставление счетов сторонним поставщикам (где спорно, заключаются ли контракты были заключены вообще) находятся в поле зрения критически настроенных потребителей и защитников интересов потребителей. В 2006 году, например, потребительский центр Бранденбурга пожаловался, что поданные ему жалобы потребителей касаются в основном телекоммуникационных компаний.

В области рынка звонков по телефону без регистрации (особенно также для звонков через Интернет), где нет договорных отношений, также наблюдаются явления краткосрочных объявленных или необъявленных изменений тарифов и экстремальных Разброс цен за минуту в тарифах в тарифных и часовых поясах, который не имеет отношения к входным затратам , и цель - заставить потребителя по индивидуальным тарифам сигнала ниже комиссионных сборов IC перейти к постоянному неизбирательному использованию предложений, а также к дорогостоящим тарифным временам и направлениям. Таким образом, с момента внесения поправок в Закон о телекоммуникациях в мае 2012 года цены должны быть объявлены в начале разговора по телефону, но не по Интернету по телефону.

Что касается предложений с фиксированной ставкой для частных потребителей, некоторые поставщики характеризуются тем фактом, что они предполагают несанкционированное коммерческое использование в основном произвольно определенной области использования ( опытный пользователь ) и просят клиентов ограничить их использование или попытаться прекратить контракт.

литература

Индивидуальные доказательства

  1. ↑ Один против Telekom - притесняют клиентов http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/21/0,1872,3996085,00.html ( Мементо от 11 мая 2007 г. в Интернет-архиве )
  2. ↑ OLG Koblenz: Асимметричный период уведомления для контрактов с фиксированной ставкой DSL от 1 & 1 не разрешен http://www.vzbv.de/go/presse/319/8/36 ( Memento от 26 декабря 2003 г. в Интернет-архиве )
  3. ↑ Mobilcom не выставляет счет на согласованный минимальный оборот http://www.wdr.de/tv/service/geld/inhalt/20020620/b_3.phtml ( Memento от 10 ноября 2002 г. в Интернет-архиве )
  4. ↑ Изменение контракта O2 при незаконном введении евро. Архивная копия ( Memento от 20 апреля 2012 г. в Интернет-архиве )
  5. ↑ Одностороннее изменение контракта компанией T-Online незаконно http://www.teltarif.de/arch/2006/kw10/s20838.html
  6. ↑ Федерация потребительских организаций Германии предъявляет иск Telekom за предоставление контрактов http://www.vzbv.de/start/index.php?page=presse&bereich_id=&themen_id=&mit_id=612 ( Memento от 27 сентября 2007 г. в Интернет-архиве )
  7. ↑ Защитники прав потребителей критикуют преступную деятельность в телекоммуникационных контрактах http://de.internet.com/index.php?id=2043678§ion=Marketing-News ( Memento от 10 июля 2006 г. в Интернет-архиве )
  8. ↑ Предвыборные контракты отложены
  9. ↑ Telekom уличен в телефонном спаме http://www.telespiegel.de/news/090805.html
  10. ↑ VZ Bayern: Ограбление сотового телефона по номерам 0137 Архивная копия ( памятная записка от 8 мая 2016 г. в Интернет-архиве )
  11. ↑ В.З. Бранденбург: Прибыль может быть дорого Архивная копия ( Мементо от 3 апреля 2016 г. в Интернет-архиве )
  12. ↑ VZ Berlin принимает меры против злоупотребления номеронабирателем https://www.heise.de/newsticker/meldung/Verbüberszentrale-Berlin- geht-gegen-Dialer-Anbieter-vor- 93893.html
  13. ↑ VZ BW: Call Info Service от Vodafone: до 9,90 евро за десять неудачных звонков Архивная копия ( памятная записка от 24 сентября 2015 г. в Интернет-архиве )
  14. ↑ Сомнительные предупреждения Telekom http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/25/0,1872,2294553,00.html ( Memento от 25 декабря 2007 г. в Интернет-архиве )
  15. ↑ Callando-Internet-by-Call-Falschabrechnung http://www.teltarif.de/arch/2006/kw48/s24016.html
  16. ↑ Тискали возмутил старых клиентов старыми купюрами http://www.onlinekosten.de/news/artikel/24518/0/Tiscali_empört_Ex-Kunden_mit_alten_Rechnungen
  17. ↑ http://www.mobilfunk-talk.de/43444-abo-abzocke-kurze-anleitung-besonders-gegen-carmunity.html
  18. ^ В.З. Бранденбург: жалобы в основном со стороны телекоммуникационного сектора http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22173.html
  19. ↑ Недобросовестные деловые практики в телекоммуникационной отрасли блокируют консультационные центры для потребителей http://www.vzbv.de/start/index.php?page=themen&bereich_id=5&themen_id=21&dok_id=589 ( Memento от 27 сентября 2007 г. в Интернет-архиве )
  20. ↑ ZDF Wiso: Tricks by Call http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/13/0,1872,3965421,00.html ( Memento от 12 декабря 2007 г. в Интернет-архиве )
  21. ↑ Surf100 без предварительного уведомления увеличивает стоимость интернет-звонков до 89 раз http://www.onlinekosten.de/news/artikel/23883/0/surf100_verteuert_IbC-Tarife_ohne_Vorankendung
  22. ↑ Интернет-звонок по телефону: тарифные игры и без конца http://www.onlinekosten.de/news/artikel/25012/0/IbC:_Tarifspielchen_und_kein_Ende
  23. ↑ Статья на сайте heise.de
  24. ↑ Teltarif: если фиксированная ставка нарушит свое обещание http://www.teltarif.de/arch/2007/kw17/s25763.html
  25. ↑ 1 & 1 и Kabel Deutschland принимают меры против широкополосных клиентов по фиксированной ставке с большими объемами данных http://www.daserste.de/plusminus/beitrag_dyn~uid,kzi2sdisimm85x8w~cm.asp ( Memento от 4 февраля 2006 г. в Интернет-архиве )