эскалация

Под эскалацией (греч. Σκάλα (масштаб), «голова», франц. Escalier , «лестница») в управлении конфликтом и в моделях политического поведения понимают, что переход конфликта к более высокому уровню интенсивности взаимно посредством интенсификации действий и реакций способствует или в организационной теории может привести к перемещению решений и информации на более высокий иерархический уровень в конфликтных ситуациях. Напротив, деэскалация .

Общее

Эскалация в основном связана с конфликтами. Эскалация и деэскалация - это модели поведения, которые стороны конфликта могут использовать сознательно или интуитивно . Их часто можно найти в повседневной жизни , будь то в частной сфере , внутри и между организациями и их телами , в обществе или между государствами .

Таким образом, эскалация является предметом познания во многих отдельных науках , например в психологии , социальной психологии , теории организаций , организационной психологии, а также в исследованиях коммуникации и конфликтов . Эскалация конфликтов в смысле усиливающейся, трудно поддающейся контролю, враждебной интенсификации форм взаимодействия столь же вездесуща, как и сами конфликты.

управление конфликтами

В конфликте сталкиваются непримиримые тенденции в действиях . В управлении конфликтом эскалация - это ситуация, в которой происходят изменения в степени или интенсивности конфликта. Эскалация не происходит внезапно, а возникает из истории эскалации и следует особой, самоусиливающейся динамике . Обострение конфликта происходит поэтапно. Исследователь конфликтов Фридрих Гласл перечисляет девять уровней эскалации в своей фазовой модели эскалации конфликтов.

• 1 этап ( беспроигрышный ):
  • Закалка: конфликты сначала не замечаются, затем точки зрения укрепляются и возникает напряженность .
  • Споры могут привести к полемике и поляризации .
  • По крайней мере, одна из конфликтующих сторон действует потому, что считает, что слова больше не помогают.
• Уровень 2 (беспроигрышный):
  • При формировании фронта создаются коалиции для усиления собственных позиций. Речь идет уже не о конфликте, а о победе.
  • Потеря лица провоцируется разоблачением, собственная личность возвышается, личность стороны конфликта деградирует.
  • Установлены санкции ( насилие , наказание ) и ультиматумы .
• Уровень 3 (проигрыш):
  • Теперь должна пострадать противная сторона в конфликте .
  • Попытка раздробить партнеров по коалиции противостоящей конфликтующей стороны, появляется воинственный язык.
  • Тотальная конфронтация больше не допускает возможности отступления.

На уровне 1 эскалация может быть прекращена и конфликт все еще может быть разрешен, на втором уровне проиграет одна сторона конфликта, на уровне 3 проиграют обе стороны.

Эскалация политических конфликтов

Из 634 межгосударственных споров, произошедших с 1900 по 1983 год, 468 касались двух штатов. В 28 из этих 468 конфликтов (5,9%) война переросла в войну . Из 166 конфликтов между как минимум тремя государствами 39 (23,5%) переросли в войну. Следовательно, эскалация войны в четыре раза выше, если в конфликт вовлечено более двух государств, потому что с каждым дополнительным вмешательством государства вероятность эскалации резко возрастает. Вмешательство первого государства увеличивает вероятность эскалации войны с 6% до 17%, второго государства до 22% и третьего государства до 36%.

Организационная теория

В теории организаций конфликт также является отправной точкой для эскалации. В компаниях определенные решения передаются на более низкие иерархические уровни посредством делегирования . Лица, принимающие решения, одобренные этой делегацией, должны повышать вертикальную эскалацию в случае сбоев в рамках управления инцидентами , перемещая решение, фактически находящееся в пределах их компетенции, на следующий более высокий уровень ( иерархическая эскалация ). Сбои могут быть внутриведомственными конфликтами или противоположными решениями разных лиц, принимающих решения по одному и тому же делу. Это не несанкционированное обратное делегирование . Примеры этого - конфликты между департаментами, когда эксперт не является проектом , остановлен, участие в кредитных решениях с голосами противников в том же кредитном событии (см. Бэк-офис ) или в судебной системе, когда Апелляционный суд желает отклониться при определенных условиях решения другого вышестоящего регионального суда ( § 121 абз. 2 ГВГ ). Во всех примерах должен быть вызван следующий более высокий уровень иерархии; в случае более высоких региональных судов окончательное решение принимает Федеральный суд .

В управлении проектами эскалация описывает пошаговое делегирование проблемной области проекта вышестоящей инстанции. Это происходит регулярно, когда повышающийся уровень не имеет достаточных ресурсов или места для маневра или компетенции, чтобы инициировать меры по устранению проблемы. Как правило, для этого создается так называемый руководящий комитет .

Менеджерам часто приходится иметь дело с конфликтами либо потому, что они возникают между сотрудниками, либо потому, что они сами участвуют в спорах. С точки зрения руководства, настоящие конфликты состоят из паралича на работе , эскалации и личного участия. Начальство должно осознавать надвигающуюся или реальную эскалацию и активно пытаться разрешить конфликт .

Социальная психология

В области социальной психологии , теории коммуникации и системной социальной работы термин «эскалация» используется для характеристики развития отношений, которые демонстрируют возрастающую кривую интенсивности, например, конкурентных отношений и развития любви.

Также могут обостриться дополнительные отношения : например, привести к большому предложению помощи, когда человек, которому помогают, становится более беспомощным, что, в свою очередь, приводит к увеличению вспомогательного предложения.

Эффект каскада - это особая форма эскалации . Он описывает падающую социальную карьеру, при которой реакция одного человека или группы людей на одно несчастье становится спусковым крючком для следующего.

Другие предметные области

Термин «эскалация» также играет важную роль в эволюционной биологии . Здесь эскалация - это явление, при котором в истории развития животных и растений, с одной стороны, все больше и больше организмов производили оружие нападения и защиты, а с другой стороны, это оружие становилось все более и более эффективным.

В информатике этот термин используется в теории баз данных для процедур иерархической блокировки; Так называемая рескалация блокировок относится к процессу, когда много мелких блокировок освобождается для объектов более низкого уровня, а вместо этого для объектов более высокого уровня устанавливается меньше и более грубых блокировок , так что накладные расходы на управление блокировками уменьшен; однако этот процесс увеличивает вероятность конфликтов блокировок.

Этот термин часто используется в обиходе среди молодежи. В этом случае эскалация означает, что употребляется столько наркотика, пока не наступит состояние интоксикации или даже за пределами этого предела.

Эскалация убытков

В компаниях эскалация убытков - это термин, используемый для описания факта «выбрасывания хороших денег на плохие», то есть не прекращения плохих инвестиций , а использования других средств для их «спасения». Лица, принимающие решения, придерживаются своего неправильного решения и пытаются исправить неправильное решение , вкладывая больше капитала . Рост убытков может принимать три формы:

• В случае инвестиции происходят непредвиденные события, которые увеличивают вложение ,
• есть непредвиденные сокращения прибыли при тех же инвестиционных расходах,
• инвестиции наносят непредвиденный ущерб .

Эскалация убытков основана на трех принципах:

• объективный риск субъективно недооценен,
• Нереализованные убытки уже невозвратные издержки ( английская невозвратные издержки рейтинга), которые не рассматриваются из - за их «фактическую неизбежность», и
• начинается новая прибыль - убыток -Калькуляция.

Фактически необходимое прекращение плохих инвестиций рассматривается как неправильное решение, которого следует избегать.

В банковском деле , для примера, потеря перерасти в кредитовании бизнеса , когда кредитный риск через заемщик увеличивается и кредит становится невозвратным кредитом , но банк не не отменить кредит или даже предоставлять дополнительные кредиты в надежде на реструктуризацию .

Смотри тоже

• Модель эскалации конфликта по Фридриху Гласлю

литература

• Кароли Генрих: Эскалация. От первого морского хищника в истории земли до мирового хищнического хозяйства человечества . КОБРА, Кассель 2007. kobra.bibliothek.uni-kassel.de (PDF; 3,4 МБ)
• Вальтер Миловиз: Замкнутый круг и жизненный путь - системное мышление в социальной работе . Springer Verlag, Вена 1998, ISBN 978-3-211-83129-8 , DOI: 10.1007 / 978-3-7091-9481-2 .
• Тило Пфайфер: FOQUS : Управление дефектами с помощью объектно-ориентированных технологий в ориентированном на качество производстве . Исследовательский центр технологий и окружающей среды, Карлсруэ, 1997 г.
• Гират Вермей: Эволюция и эскалация: экологическая история жизни . Princeton University Press, Princeton 1987, ISBN 0-691-08446-7 .
• Пол Ватцлавик и др.: Человеческое общение. Формы, беспорядки, парадоксы . Хубер, Берн 2000
• Гюнтер Вольф, Курт Шаффнер: Успешное управление конфликтами: признание различий, использование противоречий, разрешение конфликтов . Verlag Dashöfer, Гамбург, 2006 г., ISBN 3-938553-83-9 .

веб ссылки

Викисловарь: Эскалация  - объяснение значений, происхождения слов, синонимов, переводов

• Эскалация. В кн . : Цифровой словарь немецкого языка . Проверено 22 ноября 2019 г.

Индивидуальные доказательства

1. ^ Райнер Циммерманн: книга стратегии . 2011, стр.21.
2. ↑ Хайнц Шулер, Нильс Бирбаумер, Дитер Фрей, Юлиус Куль, Вольфганг Шнайдер, Ральф Шварцер (ред.): Энциклопедия психологии . В: Организационная психология , том 4. 2004, с. 202.
3. ^ Фридрих Гласл: Управление конфликтами. Пособие для менеджеров и консультантов. 11-е издание. Хаупт, Берн / Штутгарт 2013, ISBN 978-3-772528-11-8 , стр. 209ff., 235ff ..
4. ^ Вольф-Дитер Эбервейн: Политическая стабильность и конфликт . 1983, с. 196.
5. ↑ Томаш Бохинц: общение в проекте . 2014, стр.73.
6. ↑ Анке фон дер Хейде, Борис фон дер Линде: Техники общения для руководителей . 2009, с. 197.
7. ^ Alois Клермонт, Вильгельм Шмайсер, Дитер Krimphove (ред.): Управление персоналом и организация . 2015, с. 217