Процесс управления

Процесс управления

Процесс управления включает в себя контроль основных процессов в организациях с упором на структурирование организационных ролей и их задач. Он представляет собой представление о бизнес-процессах компании, другие из которых относятся к основным процессам и вспомогательным процессам .

Основной процесс - это, например, производственный или маркетинговый процесс . Вспомогательные процессы - это, например, бухгалтерский учет или человеческие ресурсы . Процессы управления является, например, развитие видения и стратегия , определение целей , управление персоналом , управление качеством , управление проектами , управление рисками , финансовое управление .

Процесс управления

Процесс управления представляет собой процесс , в котором менеджеры в компаниях и организациях определяют и влияние бизнес - процессы. Это также называется процессом управления фактами и может относиться как к корпоративному управлению, так и к подобластям, таким как управление проектами или управление рисками.

В литературе нет единого понимания элементов процесса управления.

Процесс управления состоит из следующих этапов:

Цикл PDCA
Постановка целей
Описание конкретных и измеримых целей как стратегического, так и оперативного характера (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные) для достижения оперативной цели.
планирование
как мысленное ожидание будущих событий. Он должен показать, как можно достичь целей. К ним относятся u. а. организация использования персонала и ресурсов, а также необходимого времени.
решение
Подбор (при наличии) вариантов действий относительно цели.
реализация
как реализация задуманного в оперативной реальности. Например, здесь необходимы организация , кадры и работа .
контроль
которые на основе сравнения целевого и фактического должны показать, были ли планы реализованы на практике.

Кроме того, для каждого этапа должна быть доступна конкретная информация . Кроме того, необходимо всестороннее общение между участниками всех этапов. Поскольку решение как акт волеобразования может быть отнесено ко всем этим фазам, оно не является отдельной фазой этого процесса.

В соответствии с ISO / IEC 15504 (SPICE) эта категория процессов включает процессы управления, процессы управления проектами , управление качеством и управление рисками .

Основные практики процесса управления включают:

  1. Определите необходимые действия и задачи.
  2. Проверьте целесообразность предполагаемого курса действий.
  3. Спланируйте и обеспечьте необходимые ресурсы и инфраструктуру.
  4. Убедитесь, что необходимые работы выполнены в полном объеме.
  5. Следите за ходом работы.
  6. Проверьте результаты работы этапов работы и оцените результаты.
  7. Внесите исправления в случае расхождений.
  8. Проверьте конечный результат.

Принципы, задачи и инструменты

Автор Фредмунд Малик различает принципы, задачи и инструменты управления:

  • В принципе , процесс управления должен быть ориентированным на результат, целостным и конструктивным. Менеджер должен сосредоточиться на главном. Сосредоточение внимания на своих сильных сторонах и создание доверия между сотрудниками также позволяет получить более позитивную и честную общую картину процесса.
  • Эти задачи идут рука об руку с фазой процесса управления и на его основе. Их также можно назвать функциями управления, например, планирование, организация, координация, обсуждение, отчетность, инструктаж и контроль.
  • В качестве инструментов менеджер может вызвать отчет о сеансе, дизайн вашей работы (англ. Job design) и контроль назначения , личную методологию работы, бюджет и составление бюджета, учет затрат , измерение производительности и систематический скрининг.

Концепции управления

Все концепции / методы управления основаны на методах лидерства . Здесь руководитель обычно является координатором и предоставляет информацию группе сотрудников. Группа активно участвует в процессе принятия решений! Основные концепции управления:

Управление делегированием
где задачи делегируются руководителем сотрудникам, которые несут полную ответственность за них в отношении решений и обработки, например Б. Обработка полного заказа клиента группой сотрудников. Немецкий вариант - модель Гарцбурга .
Управление по целям
Согласуйте цели вместе с непосредственным руководителем и сотрудником. Сотрудник самостоятельно определяет способ достижения целей. Наконец, происходит сравнение целевого и фактического, например, согласованное реалистичное и точное целевое соглашение.
Управление в порядке исключения
где сотрудники принимают решения и действуют независимо в обычных и рутинных ситуациях. Начальство вмешивается только в исключительных случаях и ситуациях. Например, определяется следующий нормальный случай: предоставление скидки до макс. 20% за счет сотрудников.
Управление кризисом
где руководство руководствуется сознательным созданием или провоцированием кризисов в компании для достижения лучших результатов, чем раньше.
Управление по результатам
в котором управление осуществляется посредством мониторинга результатов путем постоянного и точного контроля со стороны руководства.
Управление по мотивации
в котором управление осуществляется через целевую мотивацию сотрудников, при которой подчиненным предоставляются стимулы, которые призваны побудить их к дальнейшему повышению их эффективности.
Управление проектами
как форма совместной работы, при которой на первый план выходит управление определенными проектами, например, строительство нового завода или внедрение более эффективной ИТ-системы.

Дополнительные концепции управления

  • Постное управление , как более эффективный и «постное управление», с одной стороны , пытается снизить затраты, иерархические уровни компании и попытаться сделать другую сторону, бизнес - процессы , приносящие выгоду или экономически эффективным.
  • Бизнес - процесс реинжиниринга концепцию как выражение фундаментального переосмысления всех операционных процессов, которые должны быть точно определены с точки зрения их начала, их элементов и их конце. Кроме того, существуют результаты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые должны быть постоянно включены в производственные и бизнес-процессы компании оптимальным образом.
  • Комплексное управление в области управления качеством , как и экологический менеджмент , как управление на основе стоимости , как управление знаниями и как система охраны труда .
  • Модель управления Санкт-Галленом как интегрированная модель для управления компаниями, которая включает в себя совокупность всех процессов проектирования, контроля и разработки, которые определяют корпоративную деятельность. Это сетевая информационная система принятия решений.

Ошибка управления

Ошибки управления часто возникают в компании из-за использования руководителями неподходящих методов, процедур и действий (ритуалов), при этом причины использования бесполезных или неподходящих процедур разнообразны, например:

Отсутствие знаний
высшее руководство о бизнес-процессах, которые могут привести к неправильным решениям с негативными последствиями.
Беспомощность менеджеров
агент не знает альтернатив, но что-то должно произойти .
Решение-психологические ловушки
незнание или чувствительность к восприимчивости решений к предвзятости, упущениям, упрощениям и т. д.
Жесткость в мышлении и действиях
как опасность придерживаться уже принятых решений, даже если факты явно и заметно изменились.

Применение неподходящих методов управления может привести к растрате ресурсов (рабочей силы, капитала и т. Д.) И времени, а также нанести дополнительный ущерб (например, ущерб имиджу, банкротство).

литература

Индивидуальные доказательства

  1. ↑ Хорст Штайнманн, Георг Шрейёгг: Менеджмент. Основы корпоративного управления . 6-е издание. Габлер, 2005, ISBN 3-409-63312-X .
  2. ↑ Дж. Йошеде: методы управления, Висбаден, 1989 г.
  3. ^ WH Staehle: управление, 8 - е издание, Мюнхен 1999, стр 545 ф.. и стр. 852 ф.
  4. ↑ Рональд Богащевски, Роланд Роллберг: Процессно-ориентированное управление , 1998, Springer, ISBN 978-3540640530 , стр. 83 и далее.